auじぶん銀行にログインできない原因と対処法9選【パスワード・ロック・アプリ不具合】
auじぶん銀行にログインできない時、まず確認すべき2つのこと
auじぶん銀行にログインできない原因は、大きく2系統に分かれます。ひとつは銀行側のシステム障害、もうひとつは自分の入力・端末・設定に起因するものです。前者は待つしかありませんが、後者は手続きを踏めば必ず解決できます。
やみくもにパスワードを入力し直すと、かえってロックがかかって手間が増えます。まずは次の順番で切り分けてください。
- 公式のお知らせで障害情報を確認する — 全体障害なら自分の操作に問題はありません
- 障害情報がなければ症状別に原因を特定する — 入力ミス・ロック・アプリ不具合のどれかを見分けます
※ここで紹介するのは過去に発生した事例です。 2026年2月3日(火)午後8時30分から2026年2月4日(水)午後3時15分まで、システムの一部機器故障により、インターネットバンキング（Web）とじぶん銀行アプリの両方にログインできない大規模障害が発生したことがありました（auじぶん銀行 公式お知らせ）。この障害は2026年2月4日午後3時15分にすでに復旧しており、現在（2026年8月時点）は発生していません。 今まさにログインできず困っている場合でも、これは半年以上前に解消済みの事例なので、慌てず以下の手順で自分の症状を確認してください。
この時は振込処理の遅延、ATMの利用困難、スマホ決済チャージ・カードローン取引・住宅ローンサービスの一部停止も同時に発生し、原因は報道によればストレージコントローラーの故障で冗長化構成も正常に動作しなかったとされています（日経クロステック）。カスタマーセンターの電話も非常につながりにくくなり、銀行側は振込を急ぐ利用者に他金融機関からの送金を検討するよう案内しました（ITmedia NEWS）。このような全体障害が実際に起きている間は、自分で直せることはなく、公式のお知らせを確認しながら復旧を待つのが正解です。次の章からは、障害ではなく自分側の設定・入力に原因があるケースを順番に見ていきます。
出典: 金属製のATMキーパッドを押す人 by Eduardo Soares / Unsplash License
症状別｜auじぶん銀行にログインできない9つの原因
障害情報が出ていない場合は、以下の9パターンのどれかに当てはまります。公式FAQ「お客さま番号とログインパスワードを入力してもインターネットバンキングにログインできない」では、次の7パターンが原因として整理されています。
- お客さま番号・パスワードの入力誤り
- ログインパスワード未登録
- インターネットバンキングロック
- ログインパスワードのロック
- 動作確認済み環境外の端末を利用している
- 口座解約や利用制限がかかっている
- 画面下部のお知らせを確認していない
ここではアプリ側の要因も加えて一覧にしました。
| # | 症状 | 主な原因 | 解決の方向性 |
|---|---|---|---|
| 1 | お客さま番号かパスワードを入れてもログインできない | お客さま番号・パスワードの入力誤り | 桁数と文字種を確認して再入力 |
| 2 | 何度か間違えたらログインできなくなった | ログインパスワードのロック | 再設定（ロック解除は不可） |
| 3 | 暗証番号（4桁）が受け付けられない | 暗証番号のロック | SMS認証で再設定 |
| 4 | Webからログイン自体ができない | インターネットバンキングロック設定中 | アプリから解除 |
| 5 | 指紋・顔認証が反応しない | 端末側の生体認証設定 | 端末の設定を確認 |
| 6 | 認証コードのSMSが届かない | 番号変更・受信拒否設定など | 登録情報と受信設定を確認 |
| 7 | 機種変更後にアプリが使えない | アプリ利用設定が未実施 | 新端末で利用設定をやり直す |
| 8 | au ID連携でエラーになる | 口座名義とau ID名義の不一致 | カナ氏名を一致させる |
| 9 | カードローン会員ページに入れない | ロック・メンテナンス・利用停止 | 別画面・別IDのため個別対応 |
最も多いのが1番の入力誤りです。お客さま番号はキャッシュカード裏面右上に記載された半角数字10桁で、支店番号・口座番号とは別物です。ログインパスワードは半角英数記号6〜16桁で、大文字と小文字も区別されます。ここを取り違えたまま何度も試すと、2番のロック状態に進んでしまいます。
パスワード・暗証番号・ロックを解除する手順
ロックがかかってしまっても、キャッシュカードが手元にあれば自分で復旧できます。auじぶん銀行はセキュリティ上の理由から「ロック解除」ではなく「再設定」で対応する方式を採っている点だけ、先に押さえておいてください。なお、SMS・メールでワンタイムパスワードを受信できる場合はその場で手続きを完了できますが、携帯電話番号の変更などで郵送対応になるケースは日数がかかることがあります。
ログインパスワードを再設定する手順
ログイン画面の「ログインパスワード再設定」から手続きします（公式FAQ）。キャッシュカードを用意してから始めてください。ワンタイムパスワードがすぐ届けば、その場で完了します。
- お客さま番号・生年月日・携帯電話番号・暗証番号を入力する
- 案内に従いキャッシュカード裏面の確認番号を入力する
- 登録済みの携帯電話番号またはメールアドレスにワンタイムパスワードが届く
- 受信したワンタイムパスワードと新しいパスワードを入力して完了
暗証番号（4桁）を再設定する手順
暗証番号がロックされた場合も、セキュリティ上の理由から解除はできず再設定のみの対応です。再設定時は登録済みの携帯電話番号にSMSでワンタイムパスワードが送られます（公式FAQ）。
機種変更などでSMSを受信できない場合は、公式の「暗証番号・携帯電話番号再設定」ページから手続きしてください。番号自体が変わっているケースでは、こちらのルートが必要になり、SMSがすぐ届く通常のケースより時間がかかる点に注意してください。
インターネットバンキングロックを解除する手順
インターネットバンキングロックは、Webからの取引を利用者自身が止めておく防犯機能です。解除手続きができるのはじぶん銀行スマートフォンアプリからのみで、ガラケーやパソコンからは操作できません（公式FAQ）。
アプリからの操作はその場で完了します。アプリを削除してしまった場合は、再インストールして利用設定を行えば解除できます。スマートフォンを持っていない場合は、キャッシュカードを用意のうえお客さまセンターに電話してください（電話対応は受付時間内に限られるため、即日解決できないこともあります）。
アプリ・端末が原因のときの対処法
出典: 黒いAndroidスマートフォンを持っている人 by Jonas Leupe / Unsplash License
Webでは入れるのにアプリだけ入れない、という場合は端末側に原因があります。ここは順番に試すだけで解決することが多い領域です。
「通信できません。」と表示される場合
まず確認したいのは、利用中の端末のOSが公式の動作確認済み環境に該当しているかどうかです。リリース直後の最新OSは未対応の場合があります（公式FAQ）。そのうえで、次の順に試してください。
- アプリを再起動する
- 端末を再起動する
- 通信環境を切り替える（Wi-Fi ⇔ モバイル回線）
- 起動中の他アプリを終了する
- アプリを再インストールする（再インストール後は利用設定が必要）
生体認証（指紋・顔認証）でログインできない場合
出典: いらすとや
生体認証が使えないときは、アプリよりも先に端末側の設定を疑ってください。iPhoneは「設定」→「Face ID」または「Touch ID」、Androidは「設定」→「セキュリティ」から生体認証が有効か確認します（auじぶん銀行 生体認証ページ）。
なお、Androidは機種によって対応する認証方式が異なり、指紋認証のみ対応の場合があります。顔認証が選べない場合は端末仕様の可能性があるため、対応状況は公式サイトで最新情報を確認してください。
機種変更後にログインできない場合
新しい端末では、アプリを入れ直すだけでは使えません。アプリをダウンロードして起動し、「はじめる」→「アプリ利用設定」と進み、利用規約に同意したうえで「ログインしたことがある」を選択して利用設定を入力します（機種変更まるわかりガイド）。
スマホATM機能を使っていた場合は、アプリ利用設定に加えてスマホ認証サービス（スマホATM利用時の本人確認に使う機能）の申込み・設定も再度必要です。ここを飛ばすとATMでの入出金だけができない、という状態になります。
ワンタイムパスワード未達・au ID連携・カードローンの場合
SMSのワンタイムパスワードが届かないとき
再設定手続きの途中でSMSが届かないと、そこから先に進めません。公式FAQでは主な原因として次の点が挙げられています（公式FAQ）。
- 登録している携帯電話番号が変わっている
- 迷惑SMSの拒否設定がかかっている
- 通信環境が不安定、または機内モードになっている
- SMSの保存容量が不足している
携帯電話番号が変わっている場合は、専用フォームで受け付けたのち認証コードが郵送されます。郵送のため数日かかることがあり、番号を変更した時点で早めに登録内容を更新しておくのが安全です。
au ID連携でエラーになるとき
au ID連携でつまずく代表的な原因は名義の不一致です。auじぶん銀行に届け出ている口座名義と、au IDの登録者名義のカナ氏名が一致しない場合は登録できません（公式FAQ）。結婚などで姓が変わったときは、まず名義変更を済ませてから連携し直してください。
カードローン（じぶんローン）会員ページに入れないとき
カードローンの会員ページはインターネットバンキングとは別画面で、カード表面のJL番号（7桁）と4桁の暗証番号でログインします（auじぶん銀行 カードローン）。銀行のお客さま番号では入れないため、番号の取り違えに注意してください。
ログインできない原因としては、インターネットバンキングロックが設定されている、メンテナンス中である、カードローンが利用停止になっている、といったケースが案内されています。ロックが理由の場合は、前述のとおりじぶん銀行アプリからの解除が必要です。
それでも解決しない場合はお客さまセンターへ
ここまで試しても解決しないときは、無理に操作を繰り返さず問い合わせましょう。auじぶん銀行お客さまセンター（円預金・その他サービス）の連絡先は次のとおりです（2026-08-28時点、公式サイト）。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号（国内） | 0120-926-111（フリーダイヤル） |
| 電話番号（海外から） | 03-6311-8003（有料） |
| 受付時間 | 9:00〜17:00（12月31日〜1月3日を除く年中無休） |
| 必要なもの | キャッシュカード |
| 発信条件 | 口座名義人本人が登録済みの電話番号から連絡 |
受付時間は窓口によって異なる場合があるため、カードローンや住宅ローンの問い合わせは公式サイトで最新の受付時間を確認してください。前述のカードローン（じぶんローン）会員ページに関する問い合わせは、カードローンのログイン・お問い合わせページから確認できます。また、システム障害の発生時は電話が非常につながりにくくなります。振込を急ぐ場合は、他の金融機関からの送金も選択肢に入れておくと安心です。
まとめ｜ログイントラブルを防ぐためにできること
auじぶん銀行にログインできないときは、まず公式のお知らせで障害情報を確認し、次に症状別の原因を切り分ける——この順番を守るだけで、無駄なパスワード再設定を避けられます。ロックがかかっても、キャッシュカードがあれば再設定で復旧できます。
再発を防ぐために、次の3つを済ませておくと安心です。
- 携帯電話番号を変更したら、すぐに登録情報を更新する（SMS認証が使えなくなるため）
- 生体認証を設定しておき、パスワード入力の回数そのものを減らす
- 機種変更の前に「機種変更まるわかりガイド」でアプリ利用設定の手順を確認しておく
困ったときの入口は、公式の「ログインでお困りのお客さまへ」ページです。はじめてログインする人向けのガイド、パスワード再設定、インターネットバンキングロックの解除方法へ振り分けられます。まずは今のご自身の症状がこの記事のどのパターンかを確かめて、該当する手順から試してみてください。
