【解決済み】マイナ保険証「E1400010」「E1400011」エラーの原因と対処法5ステップ
マイナ保険証「E1400010」「E1400011」エラーとは？まず結論
マイナポータルで健康保険証の利用登録をしようとしたら、「E1400010」や「E1400011」というエラーが出て先に進めない。そんな状況で困っている方に向けて、原因と対処法を順番に解説します。
このエラーは、マイナポータル側であなたの「被保険者番号等」（加入している健康保険の番号）を確認できていないために表示されます。カードの故障や操作ミスが原因ではありません。
一時的な障害なら時間をおけば解消しますが、続く場合は加入している健康保険の保険者（健康保険組合・協会けんぽ・市区町村の国保など）への問い合わせが解決の近道です。登録できない間も、有効な保険資格があれば別の方法で受診できるので安心してください。
実際に表示される画面は次のとおりです。E1400010とE1400011は文面が同じで、末尾のエラー番号だけが異なります。
出典: マイナポータルよくある質問【エラーコード：E1400010、E1400011】
エラーが発生しました。
あなたの被保険者番号等が見つからないため、利用設定ができませんでした。
再度メインメニューからわたしの情報を選択してください。エラーが解消しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（エラー番号：E1400011）
この記事で分かること
ここからは、E1400010・E1400011が出る原因と、公式FAQが案内する5つの対処手順を順に見ていきます。似たエラーとの見分け方も途中で整理し、最後に登録が終わるまでの間にどう受診すればよいかもまとめました。
E1400010・E1400011が表示される原因
被保険者資格の番号等が確認できない状態
マイナポータルの公式FAQによると、原因は「マイナポータル側で利用者の被保険者資格に係る番号等が確認できない状態」になっていることです。つまり、あなたの健康保険の情報がマイナンバーと結び付いた形で見つからない、ということです。
この情報は加入している保険者が登録・管理しています。そのため、本人がアプリを操作し直すだけでは解決しないケースがあります。
日雇特例被保険者の証を持っている場合は対象外
同じFAQでは、健康保険日雇特例被保険者の証（健康保険被保険者受給資格者票・健康保険被保険者特別療養費受給票）を持っている場合は、仕組み上対応できないとされています。通常の健康保険証（協会けんぽ・健康保険組合・国民健康保険など）をお持ちの方の大多数には関係ない特殊なケースなので、心当たりがなければ気にせず次に進んでください。該当する方は、保険者に受診時の資格確認の方法を相談してください。
（参考）今の時期にこのエラーに出会う人が多い理由
従来の健康保険証は2025年12月1日に新規発行が終了し、期限切れ後も使える経過措置も2026年7月31日で終わりました。厚生労働省によると、2026年8月1日以降は窓口で「マイナ保険証」か「資格確認書」の提示が原則必要です。登録に取り組む人が増え、このエラーに出会う人も増えている可能性があります（エラー件数の公式統計は確認できていません）。
E1400010・E1400011を解決する5つの手順
公式FAQが案内する対処法は、次の順番です。上から順に試してください。
| 手順 | やること | 自分でできるか |
|---|---|---|
| 1 | メンテナンス情報・通信障害を確認する | できる |
| 2 | 時間をおいて再度試す | できる |
| 3 | マイナポータルの稼働時間内に操作する | できる |
| 4 | 加入している保険者に問い合わせる | できる（電話・窓口） |
| 5 | 保険者からデジタルPMOへの確認を依頼する | 保険者経由のみ |
ステップ1. メンテナンス情報・通信障害を確認する
まず、マイナポータル側でメンテナンスや障害が起きていないかを確認します。最新の情報はマイナポータルのお知らせに掲載されます。メンテナンス中であれば、終了を待ってから操作し直しましょう。
ステップ2. 時間をおいて再度試す
一時的な不具合であれば、時間をおくと解消することがあります。エラー画面の案内どおり、メインメニューの「わたしの情報」から操作し直してください。
ステップ3. マイナポータルの稼働時間内に操作する
マイナポータルには稼働時間があり、時間外の操作ではうまくいかないことがあります。稼働時間は変わる場合があるため、マイナポータルのお知らせで最新の情報を確認してから操作してください。
ステップ4. 加入している保険者に問い合わせる
ステップ1〜3で解消しなければ、保険者のデータ登録に原因がある可能性が高くなります。加入している健康保険組合・協会けんぽ・市区町村の国保窓口などに連絡しましょう。
自分がどの保険者に加入しているか・連絡先がすぐに分からない場合は、お手元の健康保険証や、保険者から届く「資格情報のお知らせ」に保険者名・連絡先が記載されています。勤務先の健康保険に加入している方は、勤務先の総務・人事担当に確認する方法もあります。
公式FAQが示す伝え方をもとにした例は次のとおりです。
マイナポータルで健康保険証の利用登録をしたところ、エラーE1400011が表示されました。被保険者資格に係る番号が取得できないようなので、私のデータ登録状況を確認していただけますか。
表示されたエラー番号（E1400010かE1400011か）を伝えると、話がスムーズです。
ステップ5. 保険者からデジタルPMOへの確認を依頼する
保険者で解決できない場合は、保険者からデジタル庁の「デジタルPMO」へ問い合わせてもらうよう依頼します。デジタルPMOは保険者などの機関向けの窓口で、利用者本人が直接問い合わせる先ではありません。保険者に「デジタルPMOに確認してほしい」と伝えましょう。
なお、個人のブログでは、E1400010の原因が「DV等支援措置」を受けていたことだったと判明するまで、コールセンターと区役所に計5回ほど問い合わせたという体験談もあります。公式に示された原因ではありませんが、解決まで何度かやり取りが必要になる場合もあると考えておくと焦らずに済みます。
似たエラーEDE218・E1400600との違い
「被保険者番号が見つからない」という似た文面のエラーは、ほかにもあります。上の手順を試しても解消しない、または画面に出ているエラー番号が違うと感じた場合は、以下の表で見分けましょう。
| エラーコード | 表示される場面 | メッセージの要旨 | 主な原因 |
|---|---|---|---|
| E1400010・E1400011 | 健康保険証の利用設定（登録）時 | 被保険者番号等が見つからないため、利用設定ができませんでした | マイナポータル側で被保険者資格に係る番号等が確認できない（公式FAQ） |
| EDE218 | 健康保険証の登録状況の確認画面 | 被保険者番号が見つからないため、表示ができませんでした | 保険者側の登録状況や、対象外の保険種別（公式FAQ） |
| E1400600 | 利用設定時 | E1400010・E1400011とほぼ同じ文面 | 自衛官の公務員医療証、日雇特例被保険者、生活保護受給者などで出やすいという報告がある（公式FAQでの裏付けは未確認） |
実際にEDE218が表示される画面は次のとおりです。文面は似ていますが、エラー番号で区別できます。
出典: マイナポータルよくある質問【エラーコード：EDE218】
E1400600の原因はQ&Aサイトの回答に基づく情報で、公式には確認できていません。どのコードでも、解消しなければ保険者へ問い合わせるという流れは共通です。
登録できたかを確認する方法
保険者の対応後は、登録状況を確認しましょう。公式FAQで案内されている確認手順は次のとおりです。
- 「マイナポータル」アプリにログインする
- ホーム画面の「証明書」エリアで「健康保険証」を選ぶ
- 「利用登録状況」欄を確認する（「登録済」なら完了）
- 「未登録」の場合は「マイナンバーカードを健康保険証等として利用する」にチェックし、「登録」をタップする
再登録で再びE1400010・E1400011が出る場合は、保険者側の処理がまだ終わっていない可能性があります。もう一度保険者に状況を確認してください。
解決するまでの受診方法
エラーで登録できなくても、有効な保険資格がある限り医療機関で受診できます。厚生労働省のリーフレットでは、次の方法が案内されています（2026-10-03時点）。
| 提示するもの | 内容 |
|---|---|
| マイナポータルの資格情報画面＋マイナンバーカード | 画面はPDFで保存したものでも可 |
| 資格情報のお知らせ＋マイナンバーカード | 保険者から交付される書類 |
| どちらも提示できない場合 | 再診は口頭で確認、初診は被保険者資格申立書の記入で資格を確認 |
マイナンバーカードでの受付が当面難しそうな場合は、保険者に資格確認書の発行について相談するのも一つの方法です。
まとめ：エラーが起きたら慌てず保険者に確認を
マイナ保険証の利用登録で出るE1400010・E1400011は、マイナポータル側で被保険者番号等を確認できないことが原因です。要点を整理します。
- まずメンテナンス情報を確認し、時間をおいて稼働時間内に再度試す
- 解消しなければ、エラー番号を添えて加入中の保険者にデータ登録状況の確認を依頼する
- 保険者で解決できなければ、保険者からデジタルPMOへの確認を依頼してもらう
- 登録できるまでは、資格情報画面や資格情報のお知らせとマイナンバーカードで受診できる
エラーが出ても慌てる必要はありません。今エラーが出ている方は、まずマイナポータルのお知らせを確認し、解消しなければ保険者に連絡してみてください。転職や引っ越しで保険者が変わったときは、早めにマイナポータルで登録状況を確かめておくと、受診の直前に慌てずに済みます。
