Tutorials

【解決済み】MYひまわり（SOMPOひまわり生命）にログインできない原因と対処法5選【ID・パスワード・認証メール】

結論

契約内容を確認したいのにMYひまわりに入れないと、不安になりますよね。落ち着いて大丈夫です。

SOMPOひまわり生命のマイページ「MYひまわり」にログインできないときは、どこで止まっているかで次の手が決まります。この記事を読めば、自分の症状から次の一手が分かります。下の早見表で、近い行を選んでください。

症状	主な原因	最初にやること
IDとパスワードを入れても入れない	入力ミス、旧サービスのID	打ち直す。旧IDなら新規登録（対処法1）
パスワードを忘れた	―	ログイン画面から再設定（対処法2）
ログインIDが分からない・使えない	アドレスの失念、機種変更	再登録か旧アカウントの退会（対処法3）
ワンタイムパスワードが届かない	受信設定、特殊なアドレス	受信設定を見直す（対処法4）
LINEでログインできない	連携の未完了、LINEアカウントの変更	ID・パスワードで入り連携し直す（対処法5）
どれでも解決しない	―	カスタマーセンター（0120-566-203）に電話

公式FAQ「ＭＹひまわりにログインできない」も、不具合をID・パスワード、ワンタイムパスワード、LINE、新規登録の4つに分けて案内しています（2026-10-30時点）。

本文

このあと5つの対処法を順に説明します。まず切り分けの流れを図で確認し、そのうえで早見表にない旧サービスのIDなどの原因を補足します。

出典: SOMPOひまわり生命 よくあるご質問を基に当サイトが作成

MYひまわりにログインできない主な原因

原因の詳しい中身は各対処法で説明します。ここでは、早見表だけでは気づきにくい点に絞ります。

• 旧サービスのID: 2018年3月22日にリニューアルされる前の「インターネットサービス」のIDを使っている
• ワンタイムパスワード: ログイン時の本人確認でメールに届くパスワード。届かないと先に進めない

対処法1｜ログインIDとパスワードを入力し直す

MYひまわりのログインIDは、登録したメールアドレスです。公式FAQが挙げる確認点は次の3つです。

• 登録したメールアドレスを入力しているか
• 前後に余分なスペースが入っていないか（コピーして貼り付けた場合は特に）
• パスワードの大文字と小文字が合っているか（区別されます）

打ち直すだけで入れることもあります。

旧「インターネットサービス」のIDでは入れない

以前の「インターネットサービス」は、2018年3月22日にMYひまわり(Webサービス)へリニューアルされました。契約照会や手続きにはデータの紐づけが必要なため、改めて登録しなければなりません。

未登録なら新規登録ページで登録してから、ログインページで入り直してください。

対処法2｜ひまわり生命のパスワードを忘れたときの再設定

パスワードを忘れたときは、使っている環境に合わせて再設定します（公式FAQ）。

利用環境	再設定の方法
Webサービス	「MYひまわり(Webサービス)ログイン」ページからパスワード変更の手続きをする
MYひまわりアプリ	ログイン画面の「パスワードを再設定する」をタップし、案内に沿って進める

法人契約者さま専用のアカウントでは、MYひまわりアプリを利用できません。法人契約の方はWebサービスから手続きしてください。

再設定画面の入力項目や、どんな連絡が届くかは、公式FAQに詳しい記載がありません。画面の案内に従って進めてください。

なお、再設定の前にログインIDそのものが怪しいときは、対処法3へ進みます。再設定がうまくいかないときや、登録アドレスが使えないときは、対処法3・4を見たうえで、カスタマーセンターに電話してください。

対処法3｜ログインID（メールアドレス）を忘れた・使えないとき

ログインIDが分からないときは、ログインできるか、登録アドレスがまだ使えるかで手順が分かれます（公式FAQ）。

出典: SOMPOひまわり生命 よくあるご質問を基に当サイトが作成

ログインできるならメニューから変更する

Webでは右上の「メニュー」、アプリではホーム画面右上の「≡（メニュー）」から「メールアドレス（ログインID）変更」を選びます。

ログインできないなら新しいアドレスで再登録する

IDが分からずログインもできない場合は、新しいメールアドレスで新規登録し直すのが早いと案内されています。登録時に既存のアカウントと判定されると「重複契約の確認」画面が出ることがあり、その場合は案内に従って旧アカウントを退会します。

再登録すると旧アカウントは使えなくなります。MYひまわりアプリの旧アカウントにある「MYひまポイント」（アプリ内のポイント）は失効する点に注意してください。

登録アドレスが使えないならカスタマーセンターへ

機種変更などで登録アドレスが使えないと、再登録できないことがあります。この場合はカスタマーセンターに連絡して旧アカウントを退会します。退会には約1週間かかります。

生命保険の契約がない方（関連アプリ「aruku with」などの利用者）は、アプリ内の問い合わせ機能か専用フォームから問い合わせます。

対処法4｜ワンタイムパスワードが届かないとき

ワンタイムパスワードは、ログイン時の本人確認のためにメールで届く確認用のパスワードです。「info@mylinkx.himawari-life.co.jp」から登録メールアドレス宛に送られます。

公式FAQが挙げる原因と対処は次の4つです。

原因	対処
スマホやメールアプリの受信間隔の設定で遅れている	受信間隔の設定を見直す
「@」の前後に記号がある、「.」が連続する、先頭が記号などの特殊なアドレス	「.」が連続する場合は、いったんログインしてから右上のメニューでアドレスを変更する
機種変更などで使わなくなったアドレスを登録している	ワンタイムパスワード導入後は本人で変更できないため、担当代理店かMYひまわり窓口に連絡する（目安約1週間）
迷惑メール判定、受信拒否、容量超過	「himawari-life.co.jp」を受信許可にし、メールボックスの容量を確認する

迷惑メール設定では「linkx.life」も許可しておくと、案内を受け取れます。再送した場合は、念のため最新のメールに書かれたパスワードを使ってください。

対処法5｜LINEでログインできないとき

LINE連携は、LINEのアカウントでMYひまわりに入れるようにする設定です。LINEで入れない原因は2つあります（公式FAQ）。

1. 連携が終わっていない: ID・パスワードでログインし、トップの「LINEと連携」ボタンから連携してから、LINEでログインし直す
2. LINEアカウントを変えた: ID・パスワードでログインしてLINE連携を解除し、新しいLINEアカウントで連携し直す

なお、契約のない方はLINE連携を使えません。どちらもID・パスワードで入れることが前提なので、入れない場合は対処法1〜3を先に試してください。

パスワードを何度も間違えてロックされたら

結論から言うと、MYひまわりのロック回数や解除の条件は、公表が確認できませんでした。入力を繰り返さず、対処法2の再設定かカスタマーセンターに進んでください。

MYひまわり(Webサービス)のFAQでは、何回の誤入力でロックされるか、いつ解除されるかの記載を確認できませんでした（2026-10-30時点）。

関連アプリ「aruku with」のFAQでは、ロックされたら時間をおいて再度試し、それでも入れなければパスワードを再設定するよう案内されているとされます。

MYひまわりも同じ仕組みとは限りません。急に入れなくなったときは、公式サイトのお知らせも確認してください。

それでも解決しない場合の問い合わせ先

自分で解決できないときは、MYひまわりの窓口に電話で相談します（2026-10-30時点、SOMPOひまわり生命の案内ページ）。

項目	内容
窓口	MYひまわり お手続き・お問い合わせ受付
電話番号	0120-566-203（通話無料）
フリーダイヤルが使えない場合	03-6741-2071（通話有料）
受付時間	平日9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
音声案内	ログインの相談は「1:MYひまわりアカウント・ログイン」

電話の前に保険証券番号を用意してください。連絡は契約者本人からが基本で、通話は録音されます。

アプリに関する問い合わせ（音声案内の1・2・4番）はフォームでも受け付けており、電話するとフォームのURLがSMSで届きます。

まとめ

MYひまわりにログインできないときは、早見表で症状を選び、対応する対処法から試すのが近道です。手続きの前に、次の2点は押さえておいてください。

• 新しいアドレスで再登録すると、旧アカウントの「MYひまポイント」は失効する
• 登録アドレスが使えない場合、旧アカウントの退会に約1週間かかる

アドレスが変わる予定があるなら、ログインできるうちにメニューからログインIDを変えておくと安心です。解決しないときは、平日9:00〜17:00にカスタマーセンター（0120-566-203）へ相談してください。