ANAマイレージクラブにログインできない原因と対処法5選【2026年版】
ANAマイレージクラブにログインできない原因はほぼ5つ｜まず結論から
マイルを確認しようとしたのにログインできないと、それだけで不安になります。ただ、ANAマイレージクラブにログインできないケースの多くは、次の5つのどれかで説明がつきます。
なお、ANAには名前がよく似た2つの別アプリがあります。予約や搭乗手続きに使う「ANAアプリ」と、マイルの確認・会員情報の管理に使う「ANAマイレージクラブアプリ」は別物で、更新のタイミングや仕様変更が異なることがあります。この記事では、どちらの話かをそのつど明記します。
出典: Pixabay「Password, Login, Sign」
| 症状 | 考えられる原因 | まず試すこと |
|---|---|---|
| アプリのログイン画面から先に進めない | アプリのバージョンが古い | アプリを最新版に更新する |
| パスワードが違うと表示される | WebパスワードとAMCパスワードの取り違え | 8〜16桁・英数字混在のWebパスワードで試す |
| ワンタイムパスワードが届かない | 登録メールアドレスが受信できない状態 | 迷惑メールフォルダと登録アドレスを確認する |
| PCのブラウザでログインが完了しない | Cookieの無効化・キャッシュの不具合 | Cookieを有効にし、キャッシュを削除する |
| 特に操作していないのに突然ログインできなくなった | サーバー障害・メンテナンス中の可能性 | 少し時間を置くか、公式X（@ANA_travel_info）で障害情報を確認する |
特にANAアプリは、2026年に入ってから利用条件の案内が続けて出ています。うまくいかないのはあなたの操作ミスではなく、すでに公式が案内している既知の事象という可能性も十分にあります。
ANAマイレージクラブにログインできない主な原因
1. ANAアプリのバージョンが古い
結論から言うと、現在「ANAアプリ」（予約・搭乗手続き用のあのアプリ）に求められているのはバージョン7.0.0以上です。アプリストアで最新版に更新すれば、これから説明する2つの経緯はまとめて解消します。
経緯としては、2026年4月3日にANAが「最新バージョン以外でANAアプリにログインできない事象について」という告知を公開し、一部の利用者でログインできない事象が起きているとして、アプリをバージョン6.3.2以降へ更新するよう案内していました（ANA公式）。その後2026年5月18日、2026年5月19日搭乗分から国内線の搭乗手続き・空席待ちのルールが国際線と共通化されたことに伴い、ANAアプリのサポート対象は各OSでバージョン7.0.0以上に切り替わりました（ANA公式）。つまり4月時点の「6.3.2以降」という案内は、その後の「7.0.0以上」という要件に置き換わっており、今から更新するなら7.0.0以上を目指せば両方の条件を満たせます。
出典: App Store「ANA」。2026-08-29時点でApp Storeが配信しているANAアプリのバージョンは7.4.0で、通常の更新操作でこの要件は満たせます。
2. WebパスワードとAMCパスワードを取り違えている
ANAには性格の違う2種類のパスワードがあり、これが取り違えの温床になっています。Web・アプリのログインに使うのは「Webパスワード」のほうです。
| 種類 | 形式 | 主な用途 |
|---|---|---|
| Webパスワード | 半角英数字を混在させた8桁以上16桁以下 | ANAウェブサイト・アプリのログイン |
| AMCパスワード | 数字4桁 | 電話・空港の端末など |
Webパスワードは2014年8月に、それまでの数字4桁から半角英数字8〜16桁へ強化されました（ITmedia NEWS）。ログインにはお客様番号（10桁）とこのWebパスワードの組み合わせが必要です（ANA公式）。
出典: App Store「ANAマイレージクラブ」掲載のスクリーンショット。ログイン画面ではWebパスワードを求められる点を覚えておいてください。
3. ワンタイムパスワード（2段階認証）が届かない
ANAマイレージクラブは2022年8月31日から、一部サービスでワンタイムパスワードによる2段階認証を導入しました。「ANAからの重要なお知らせ」に登録したメールアドレスに送られるコードの入力が必要で、そのアドレスが受信できない状態だと一部サービスを利用できません（ANA公式）。
加えて2025年9月上旬のバージョンアップ以降は、ANAマイレージクラブアプリのログイン時にも2段階認証が導入されています（Aviation Wire）。「急にコードを求められるようになった」のは仕様変更が理由です。
4. ブラウザのCookie無効化・キャッシュの不具合（Web版）
ANA公式ヘルプ「ページが正しく表示されない、またはログインができない場合の対処方法について」では、ブラウザでCookieを有効にすること、Cookieとキャッシュされた画像・ファイルを削除すること、シークレットモードで試すことが案内されています（ANA公式）。
5. サーバー障害・メンテナンス
利用者側の設定に問題がなくても、システム側の障害でログインできなくなることがあります。過去の例では2024年3月24日21時頃から翌25日1時頃にかけてANAアプリとANAマイレージクラブアプリでログイン障害が発生し、ANA公式X（@ANA_travel_info）がお詫びと復旧の告知を投稿しました。
なお2026-08-29時点では、新たな大規模ログイン障害に関する公式発表は確認できていません。障害が疑わしいときは公式Xの最新投稿を確認するのが確実です。
【症状別】ANAマイレージクラブにログインできない時の対処法
ANAのウェブサイトからログインできない場合
まずブラウザ側を整えます。Cookieを有効にし、Cookieとキャッシュを削除したうえで再読み込みするか、シークレットモード（プライベートウィンドウ）で試してください。
パスワードを忘れている場合は、ANAマイレージクラブのトップページから会員番号・生年月日・電話番号を入力すると、登録済みメールアドレスにパスワード新規設定用のURLが届きます。お客様番号自体が分からないときは、登録メールアドレスへの照会サービスかサービスセンターへの電話で確認できます（ANA公式）。
ANAアプリ・ANAマイレージクラブアプリからログインできない場合
App Store／Google Playで各アプリの更新があるかを確認し、最新版へ更新します。特に予約・搭乗手続き用の「ANAアプリ」はバージョン7.0.0未満だとすでに利用できないため、しばらく更新していない人はここが最優先です。
出典: App Store「ANAマイレージクラブ」。ANAマイレージクラブアプリ自体も2025年9月以降は2段階認証に対応しているため、こちらも合わせて最新版にしておくと安心です。更新後も改善しないときは、アプリと端末の再起動、Wi-Fiとモバイル回線の切り替えという順で通信環境も確認しましょう。
ワンタイムパスワードが届かない場合
「ANAからの重要なお知らせ」に登録しているメールアドレスの受信設定と、迷惑メールフォルダを確認してください。ドメイン指定受信をしている場合は、ANAからのメールが弾かれていないかが要チェックです。
登録アドレスが解約済みのキャリアメールなど、そもそも受信できない状態になっているケースもあります。この場合はログイン前の手続きが必要になるため、後述のサービスセンターに相談するのが早道です。
効果が薄い対処法と、パスワードロックの可能性
原因の切り分けを間違えたまま同じ操作を繰り返しても、時間を失うだけです。特にアプリの削除と再インストールは、バージョンが原因のときには有効でも、パスワードの誤りやアカウント側の状態そのものは解消しません。
ANAではWebパスワードの入力ミスが一定回数続くと、セキュリティのためにロックがかかる仕組みがあるとされています。具体的な回数やロック解除までの時間は公式に明示されていません。何回までなら安全かという明確な基準が無い以上、「もしかしたら違う組み合わせを試しているかもしれない」と感じた時点で、それ以上パスワードを打ち直さずにパスワードの再設定に切り替えるのが最も安全な判断です。再設定であれば試行回数を気にする必要はありません。
再設定を何度試しても状況が変わらない場合は、入力値ではなくアカウント側の状態が原因である可能性があります。その段階で自力の試行を続ける意味は薄く、問い合わせに進んだほうが確実です。
航空会社で進むログイン仕様の変更｜JALでも同様の動き
（補足コラム）ここまでの対処法で解決しない場合でも、次の1点だけ知っておくと安心です。ログイン方法の変更はANAに限った話ではなく、JALマイレージバンクも2024年7月4日にログイン方法を変更し、数字6桁のパスワードを使っていた会員はパスワードの再設定が必要になりました（JAL公式）。「昨日まで使えた手順が今日は通らない」ことは業界的に起こり得るので、驚きすぎず公式の告知を確認しましょう。
それでも解決しない場合｜ANAマイレージクラブ・サービスセンターへ
ここまで試しても解決しないときは、ANAマイレージクラブ・サービスセンターへ問い合わせましょう。お客様番号が分からない場合の照会もこの窓口で対応しています。
問い合わせ前に次の情報をメモしておくと、やり取りが短く済みます。
- ANAマイレージクラブお客様番号（分かる場合）
- 登録しているメールアドレス・電話番号
- ウェブサイトかアプリか、どちらで起きているか
- 画面に表示されている内容と、いつから起きているか
- 試した対処（アプリ更新、パスワード再設定など）
まとめ｜再発を防ぐためにやっておきたい3つのこと
ANAマイレージクラブにログインできないときは、アプリのバージョン、パスワードの種類、ワンタイムパスワードの受信、ブラウザのCookieという順に確認すれば、多くのケースは自力で解決できます。
同じ場面で困らないために、次の3つを今日のうちに済ませておきましょう。
出典: Pixabay「Password, Login, Sign」
- ANAアプリ・ANAマイレージクラブアプリの自動更新をオンにする
- 「ANAからの重要なお知らせ」の登録メールアドレスを、今使っているものに更新する
- お客様番号（10桁）とWebパスワードをパスワード管理アプリなど安全な方法で保管する
まずはアプリストアを開き、更新が残っていないかを確認するところから始めてください。それでも解決しない場合は、ANAマイレージクラブ・サービスセンターに相談すれば確実です。
