【解決済み】PCAクラウド給与の年末調整で「個人番号を取得できない人がいます」エラーが出る原因と直し方
年末調整の締め切りが迫るなか、PCA給与で給与支払報告書を出力しようとしたらエラーが出た。そんなときに慌てなくて大丈夫です。
PCA給与（PCAクラウド給与を含む）の年末調整エラーは、多くが設定や連携の漏れで起きます。
このページでは「個人番号を取得できない人がいます」に限らず、配偶者控除・年調ソフトの受入・eLTAX送信・集計のズレ・やり直し手順まで、年末調整シーズンに起きやすい6つのトラブルをまとめて解説します。
表示されたエラー文言から原因と直し方をたどれるよう、公式FAQを症状別に整理しました。
結論：マイナンバー管理ツールとの連携不良を疑う
「個人番号を取得できない人がいます」は、多くの場合「マイナンバー管理ツール」との連携不良で起きます。マイナンバー管理ツールは、PCA給与とは別のアプリで個人番号を管理する仕組みです。
対処の第一歩は、エラー画面の［詳細］ボタンでログを確認することです。ログの文言は次の5パターンに分かれ、それぞれ直し方が違います（PCA公式FAQ kyu_012.pdf）。
- 個人番号が入力されていません
- 身元確認日・番号確認日が入力されていません
- マイナンバー管理ツールと連動されていません
- 個人番号の参照権限がありません
- 同一人物が見つかりません
それぞれの対処は「症状1」の表にまとめています。
なお、画面や手順はPCA給与DX・PCA給与hyper・PCAクラウド給与などエディションやバージョンによって多少異なる場合があります。本記事では、各エディションにおおむね共通する手順として記載しています。
症状別一覧：まず自分のエラーを見つける
PCA給与の年末調整で起きる主なエラー・不具合を、症状別に一覧にしました。自分の症状に近い行から該当の章へ進んでください。
| 症状 | 主な原因 | 該当する章 |
|---|---|---|
| 個人番号が給与支払報告書に出力されない | マイナンバー管理ツールとの連動・権限・ライセンス | 症状1 |
| 配偶者控除が正しく反映されない | 「配偶者区分」と「源泉控除対象配偶者区分」の混同 | 症状2 |
| 年調ソフトの申告書データを取り込めない | 出力方式・ファイルの混在 | 症状3 |
| eLTAXで直接送信できない | 事前準備の未完了・使えない文字 | 症状4 |
| 源泉徴収簿・法定調書合計表の金額が合わない | 表示条件・［読込］の未実行 | 症状5 |
| 確定済みの年末調整をやり直したい | 翌年清算の手順 | 症状6 |
PCAの年末調整FAQは、年末調整FAQ一覧ページのほか、複数の場所にPDFで分かれて公開されています。以下では各PDFへのリンクも添えています（2026-10-07時点）。
症状1｜個人番号（マイナンバー）が給与支払報告書に出力されない
個人番号が出力されないトラブルは、公式FAQでメッセージ別に12パターンへ分類されています（kyu_012.pdf）。
旧版FAQ（kyu_60.pdf）では7パターンでした。年々パターンが増えているほど、問い合わせの多い定番の詰まりポイントだということです。
「個人番号を出力する」項目が設定画面に出てこない場合
出力詳細設定画面にチェック項目自体がないときは、処理年度が平成28年（2016年）以降のデータ領域になっていません。「ファイル」－「データ領域の選択」で処理年度を確認してください。
「選択したデータ領域 ‘P10V01C001MN****’ が見つかりませんでした」と出る場合
PCの作業環境の変更などで、PCA給与とマイナンバー管理ツールの領域の関連付けが外れた状態です。「社員」－「個人番号連動」で領域を選び直します。
「マイナンバー管理ツールにユーザーID’***’のシステムユーザーは登録されていません」と出る場合
公式FAQでは「『PCA 給与』を起動しているユーザーID が「マイナンバー管理ツール」に登録されていないため表示されます」と説明されています。
マイナンバー管理ツールの「セキュリティ」－「システムユーザーの登録」で、ユーザーを登録してください。
「マイナンバー管理ツール 連動製品がインストールされていません」と出る場合
ネットワーク版で、作業中のクライアント端末にマイナンバー管理ツールがセットアップされていない状態です。その端末にセットアップするか、セットアップ済みのPCから出力します。
「個人番号を取得できない人がいます」＋ログ別の原因と対処
［詳細］ボタンで表示されるログの文言ごとに、対処は次のとおりです。
| ログの文言 | 対処 |
|---|---|
| 個人番号が入力されていません | マイナンバー管理ツールで個人番号を入力する |
| 身元確認日・番号確認日が入力されていません | マイナンバー管理ツールで確認日を登録する |
| マイナンバー管理ツールと連動されていません | 「社員」－「個人番号連動」を実行する |
| 個人番号の参照権限がありません | 領域ユーザーの登録で参照権限を変更する |
| 同一人物が見つかりません | 個人番号連動を実行し、解決しなければサポートへ連絡する |
「個人番号を出力するには、システムツールで製品サービスライセンスの登録が必要です」と出る場合
製品サービスライセンスの有効期限切れが原因です。システムツールの「製品サービスライセンスの管理」から、オンライン認証またはオフライン認証で更新します。
「給与の会社基本情報で法人番号が入力されていません」と出る場合
「前準備」－「会社基本情報の登録」で法人番号を入力します。個人事業主の場合は、個人番号連動か、出力時に都度入力する設定が必要です。
症状2｜配偶者控除・配偶者特別控除が正しく反映されない
典型的な原因は、似た名前の2つの設定項目の混同です。両者は判定に使う申告書が異なります（kyu_004.pdf）。
| 項目 | 判定に使う書類 | 設定値の例 |
|---|---|---|
| 源泉控除対象配偶者区分 | 給与所得者の扶養控除等（異動）申告書 | 申告書の記載内容から判定 |
| 配偶者区分 | 給与所得者の配偶者控除等申告書 区分Ⅱ | 一般配偶者／老人配偶者／対象外 |
設定場所は「社員情報の登録」の［家族］タブ、または「年末調整控除項目入力」の［家族］タブです。片方だけ入力して終わっていないか、両方を見直してください。
症状3｜年調ソフトの申告書データが取り込めない
国税庁の年調ソフト（年末調整控除申告書作成用ソフトウェア）のデータは、PCA給与の「年末調整データ収集」で取り込みます。受入できない原因は主に2つです（kyu_024.pdf）。
- 社員が「電子署名を付与する方式」で出力している。PCA給与は「パスワードをかける方式」の受入にのみ対応している
- 受入元フォルダに「****_pass.zip」と「****_nopass.zip」が混在している。この場合はパスワード付きファイルも含めて受入に失敗する
社員にはパスワード方式での出力を案内し、受入元フォルダはパスワード付きファイルだけに整理しましょう。
次のデータは受入の対象外なので、書面での提出が必要です。
- 従たる給与についての扶養控除等（異動）申告書
- 居住年が平成30年以前の住宅借入金等特別控除申告書
症状4｜年末調整（地方税）をeLTAXで直接送信できない
PCA給与から給与支払報告書を、地方税の電子申告システムであるeLTAXへ直接送信するには、次の事前準備が必要です（ye-money02.pdf）。
- 電子証明書の取得
- eLTAXの利用届出（利用者IDの取得）
- 提出先の地方公共団体と申告税目の登録
これらが未設定のまま進めると、提出先や利用者IDが空欄で送信エラーになりうる構成です。流れは「事前準備→電子申告用データ作成→暗証番号変更→提出先登録→署名→送信」の順になります。
データ内に機種依存文字など電子申告で使えない文字があると、エラーログとともに「電子申告用の文字列変換設定」画面が開きます。ここで対象文字の変換を設定すれば回避できます。
症状5｜源泉徴収簿・法定調書合計表の金額が合わない
源泉徴収簿の「算出税額」欄は、設定の組み合わせで表示が切り替わる仕様です（updata6-2.pdf）。
| 設定の組み合わせ | 「算出税額」欄の表示 |
|---|---|
| 年末調整区分（する／しない）× 還付・徴収方法（税調整／所得税） | 「所得税額」「税調整額」「－」のいずれか |
「－」になっていても、金額が消えたとは限りません。まず2つの設定を確認してください。
法定調書合計表に年末調整計算の結果が反映されないときは、合計表画面の［読込］ボタンを押します。読込で手入力項目がクリアされる可能性があるため、事前にバックアップを取りましょう（docx__01.pdf）。
症状6｜還付・徴収を確定した年末調整をやり直したい
金額の誤りに後から気づいた場合は、まず所轄の税務署に修正方法を相談するのが原則です。
そのうえで、「12回目（13回目）給与」「12月賞与」で処理した分を翌年に清算する公式手順もあります（kyu_015-01.pdf）。
- 還付・徴収方法を「翌年繰越」に変更する
- 年末調整控除項目入力を修正し、再計算する
- 翌年の領域で「前年分還付・徴収金額の受入」を使い、1月給与に反映する
公式マニュアルには「操作後は元の状態に戻せません」「本処理を行う前にデータのバックアップをお取りください」とあります。必ずバックアップを取ってから進めてください。
それでも解決しない場合の対処法
ここまでで解決しないときは、次の順で確認しましょう。
- エラーの［詳細］ボタンでログを確認し、文言を控える
- 作業前にデータのバックアップを取る
- 控えた文言を添えて、PCAのサポート窓口に問い合わせる
問い合わせ窓口や受付方法は、PCA公式サイトで最新情報を確認してください。
まとめ：エラーが出たらログを確認し、作業前にバックアップを取る
PCA給与の年末調整エラーは、エラー文言とログを手がかりにすれば多くは自力で直せます。特に個人番号の出力エラーは、マイナンバー管理ツールとの連携を疑うのが近道です。
来シーズンに慌てないよう、年末調整の前に次の項目をチェックしておきましょう。
| チェック項目 | 確認する場所 |
|---|---|
| データ領域の処理年度 | 「ファイル」－「データ領域の選択」 |
| マイナンバー管理ツールとの連動 | 「社員」－「個人番号連動」 |
| 製品サービスライセンスの有効期限 | システムツール「製品サービスライセンスの管理」 |
| 法人番号・会社基本情報 | 「前準備」－「会社基本情報の登録」 |
| eLTAXの利用者ID・電子証明書 | eLTAXの利用届出 |
エラーが出たら、まず［詳細］ボタンでログを開くこと。そしてやり直しや［読込］の前には必ずバックアップを取ることを習慣にしてください。
