アフラック「よりそうネット」にログインできない：最初に確認すべきこと

「IDもパスワードも合っているはずなのに、よりそうネットの先へ進めない」。そんなときは、自分の設定を疑う前に確認してほしいことがあります。

2026年8月29日時点で、ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」は不正アクセスへの対応としてサービス自体が停止しています。アフラック公式FAQには、2026年8月24日時点の情報として「停止中」と記載されています。

つまり、端末やパスワードに問題がなくてもログインできない状態があり得るということです。一方で、ID忘れや生体認証の再設定といった、事案とは無関係な通常のトラブルも起こります。この記事では両者を切り分けて、対処法5選として整理します。

ログインできない原因は大きく2つに分けて考える

原因1｜不正アクセス対応によるサービス全体の停止

アフラックのメンテナンス案内ページには、2026年7月25日現在の情報として「不正アクセスの拡大を防ぐため、現在、一部のシステムを停止している」と記載されています。よりそうネットと、その上で提供されるサービスが利用できない状態です。

停止対象として挙げられているのは、人間ドック・健診予約サービス、妊活コンシェルジュサービス、家計簿サービス「マネーフォワード for アフラック」、オンライン診療サービス、献立・栄養管理支援サービスなどです。

なお「ご契約者様専用アプリ」単独の稼働状況を明記した公式文言は今回確認できませんでした。ただしアプリはよりそうネットと共通の基盤を利用していると案内されており、同じ影響を受けている可能性があります。アプリの稼働状況が不明な場合も、まずはよりそうネットと同じ手順（IDでのログインや再設定）を試し、それでも解決しないときはコールセンターに問い合わせると安心です。

原因2｜端末・アカウント側の通常のログイントラブル

もう一方は、事案とは関係なく以前から起こり得るトラブルです。ログインIDやパスワードを忘れた、アプリのアップデート後に生体認証（指紋・顔認証）の再設定が必要になった、といったケースが該当します。

App Storeのレビュー欄にも「認証コードを入力しても、ロード中のままで全くログインができない。」（2024年10月25日投稿の★1レビュー）といった声があります。2024年から2026年2月にかけての投稿で、今回の不正アクセス事案とは別の技術的なトラブルです。

症状別・ログインできないときの対処法5選

自分の症状がどれに当てはまるかを、まず表で確認してください。

ID・パスワードを忘れた場合

再設定の画面や操作手順は変更される可能性があるため、公式FAQの案内に沿って進めるのが確実です。ログインID・仮ログインIDを忘れた場合、ID・パスワードの両方を忘れた場合、パスワードの変更方法に、それぞれ手順が用意されています。

アプリでログインできない・生体認証が使えない場合

アプリをアップデートした後に生体認証が使えなくなった場合は、一度「IDでログイン」から通常ログインしたうえで生体認証を再設定すると解決することがあります。詳しくはアプリにログインできない場合、生体認証でログインできない場合、アプリの生体認証設定方法をご確認ください。

機種変更やアプリの削除後に再インストールした場合は、ログイン情報や設定が引き継がれておらず同様の症状が起きることがあります。端末の故障ではなく再設定で解決することが多いため、アプリ削除後の再ダウンロードとデータ引き継ぎの案内を確認してください。

よりそうネットへの新規登録がうまくいかない場合は、よりそうネットに登録できない場合のFAQが参考になります。

【背景】2026年に公表された不正アクセス事案の経緯

停止の理由を理解しておくと、待つべきか電話すべきかの判断がしやすくなります。公表された経緯は次のとおりです。

第二報（2026年7月13日公表）によると、漏えいの可能性がある情報は顧客約440万人分、うち保険料振替口座情報を含むのは約22万人分とされています。マイナンバー・クレジットカード情報・メールアドレスは含まれないと説明されています。この経緯はINTERNET Watchの報道でも第三者の視点から報じられています。

安心材料として押さえておきたいのは、公式FAQが「よりそうネットのID・パスワードの漏えいはございません。」と明記している点です。強制的なパスワードリセットは求められていませんが、他サービスと使い回している推測されやすいパスワードは変更が推奨されています。

再開時期については「再発防止策の確実な実行を前提として、一日も早い再開を目指している」とされており、2026年8月29日時点で具体的な再開日は公表されていません。

ログインできない間も手続きは止まらない

サイトが使えなくても、契約に関する手続きが止まるわけではありません。メンテナンス案内ページには「保険金・給付金のご請求をはじめとする各種お問い合わせ・お手続きは、コールセンター等で通常どおり受け付けております」と記載されています（2026年7月25日現在の記載）。

給付金の請求や契約内容の変更を急ぐ場合は、Webでの復旧を待たずに電話窓口へ切り替えるのが現実的です。窓口の案内はアフラックのご契約者様向けページから確認できます。

それでも解決しない場合と、便乗した不審な連絡への注意

上記を試してもログインできないときは、次の順番で対応すると迷いにくくなります。

• 公式FAQとメンテナンス案内で最新状況を確認する（2ページで更新日が異なるため、新しい方を優先する）
• 急ぎの手続きはコールセンターへ切り替える
• 心当たりのないメールやSMSのリンクからログインしようとせず、必ず公式サイトのURLから開く
• 他サービスと同じパスワードを使っている場合は、この機会に変更しておく

大きな事案の後は、それに便乗した不審な連絡が出回ることがあります。ログイン画面に見えるページでも、リンク経由ではなくブックマークや検索から公式サイトへ入る習慣が身を守ります。

まとめ｜2026年8月29日時点の状況と次にすべきこと

アフラックのよりそうネットにログインできない原因は、不正アクセス対応によるサービス停止と、ID忘れや生体認証などの通常のトラブルの2つに分けて考えると整理できます。前者は利用者側の操作では解決できません。

まずは公式FAQとメンテナンス案内ページをブックマークし、再開情報を定期的に確認しましょう。急ぎの手続きはコールセンターで通常どおり受け付けられています。

本記事の内容は2026年8月29日時点で公開されている情報に基づいています。再開日は公表されておらず、状況は変わり得るため、実際に手続きをする前に必ず公式サイトで最新の案内を確認してください。