【解決済み】ahamoアプリ「エラーが発生しました（-13001）」「（-13006）」の原因と直し方6選
ahamoアプリで「エラーが発生しました（-13001）」「（-13006）」が出たらまずこれ｜結論
ahamoアプリを開いたら「エラーが発生しました（-13001）」や「（-13006）」と出て、先へ進めない。料金や残りデータ量を確認したいときに限って起きると焦りますよね。このエラーは多くの場合、手元の操作で解消を目指せます。
ahamo公式FAQでは、-13001と-13006の原因を「認証が切れている可能性があります」と説明しています（2026-10-01時点）。まずは再ログインを試し、直らなければ次の順で進めてください。
- 再度ログインする
- ahamoアプリを最新版にアップデートする
- 端末を再起動する
- 端末の「日付と時刻」を自動設定にする
- 通信状態のよい場所で再ログインする
- アプリをアンインストールして再インストールする
それでもダメなら、公式FAQはahamoサイト（Web版）からのログインを案内しています。以下で、手順の詳細と見分け方を順に解説します。
ahamoアプリで「エラーが発生しました」と表示され、先に進めず困っている場面のイメージです。
出典: Unsplash
「-13001」「-13006」エラーとは｜発生条件と症状
どんな画面で表示されるか（アプリ起動時・ログイン時）
公式FAQのタイトルは「アプリ起動時に『エラーが発生しました（-13001）』と表示されます。どうすればいいですか？」です。つまり、アプリを開いた直後に出るエラーとして案内されています。なお、画面の文言は公式FAQのタイトル表記にもとづくもので、端末やアプリのバージョンによって見え方が異なる可能性があります。
-13001と-13006の違い
公式FAQは-13001と-13006を1つのページでまとめて扱い、同じ対処法を案内しています。2つのコードがどう出し分けられているのか、公式の説明は見当たりません（2026-10-01時点）。どちらのコードでも、同じ手順で進めて問題ありません。
また、ahamo公式のエラーコード一覧を見ると、-13000番台で掲載されているのは-13001と-13006だけです（2026-10-01時点、ページ内容は更新される可能性があります）。-13002などの近い番号が出た場合は、公式FAQで個別に確認してください。
似ているけど違う別のエラーと見分ける
ahamoアプリには、文言が似た別のエラーもあります。対処法が異なるので、表示された文字を見比べてください。
| 表示される文言 | 公式FAQ | 本記事の対象か |
|---|---|---|
| エラーが発生しました（-13001）／（-13006） | No.1214 | 対象 |
| エラーが発生しました（-14006） | No.1577（アプリ利用時） | 対象外 |
| エラーが発生しました。しばらく時間が経ってからやりなおしてください。（コードなし） | No.1595 | 対象外 |
| 設定端末からahamoアプリの対応リンクを確認してください。 | No.1212 | 対象外 |
| -14001／-14003などdアカウント連携系のエラー | （dアカウント連携時に表示される別系統のエラー） | 対象外 |
なぜ「エラーが発生しました」と表示されるのか｜原因
公式FAQが挙げる原因は「認証が切れている可能性」です。認証とは、アプリが「このユーザーは本人としてログイン済み」と確認する仕組みのことです。この状態が切れると、アプリは改めてログインを求めます。
どんな状況で認証が切れやすいかについて、公式の統計は見つかりませんでした。ただ、公式FAQが日付と時刻の自動設定や通信環境の見直しを案内していることから、次のような状況が関係すると考えられます。
- アプリを更新した直後
- 端末の日付・時刻がずれている
- 通信が不安定な場所でログインした
認証切れの原因を探るときは、まず端末の日付・時刻設定と通信状態を確認してみましょう。
出典: Unsplash
参考として、ahamoでは過去にもアプリの不具合でログインできなくなった事例があります（いずれも-13001/-13006とは別の事例です）。
- 2022年2月24日: アプリのアップデート後にログインできない事象が発生し、公式お知らせで「最新バージョン（1.7.1以降）」への更新が案内されました。
- 2024年3月7日〜21日: iOS版アプリで「システムエラーが発生しました。最初からやりなおしてください。」と表示される障害が起き、3月21日に改修完了と発表されています。
直し方を先に知りたい方は、このまま次の章に進んでください。アプリ側の不具合が原因になることもある、という参考情報です。
「-13001」「-13006」エラーの直し方｜優先順位つき6ステップ
公式FAQの対処法を、手軽な順に並べ替えました。上から順に1つずつ試してください。
| ステップ | 対処法 | 手間 | 効きそうな場面 |
|---|---|---|---|
| 1 | 再度ログイン | 小 | まず全員が試す |
| 2 | アプリを最新版に更新 | 小 | しばらく更新していない |
| 3 | 端末を再起動 | 小 | 端末を長く再起動していない |
| 4 | 日付と時刻を自動設定に | 小 | 時刻を手動で設定している |
| 5 | 通信環境を変えて再ログイン | 中 | 電波が弱い・Wi-Fiが不安定 |
| 6 | アンインストール→再インストール | 大 | 1〜5で直らない |
※公式FAQでの掲載順は、再ログイン→アップデート→再起動→再インストール→通信環境→日付と時刻です。本記事では手間の少ない順に入れ替えています。
ステップ1. 再度ログインしてみる
公式FAQの案内は「認証が切れている可能性があります。再度ログインをお試しください」です。エラー画面を閉じ、改めてログインしてください。一時的な認証切れなら、これだけで直ることがあります。
ステップ2. ahamoアプリを最新版にアップデートする
App StoreやGoogle Playでahamoアプリを開き、「アップデート」が表示されていれば更新します。古いバージョンのままだと、ログインの仕組みが合わずにエラーになる可能性があります。最新のバージョン番号はストアで確認してください。
ステップ3. 端末を再起動する
スマートフォンの電源を一度切り、入れ直します。端末内で一時的に起きている不具合がリセットされます。再起動後にアプリを開き、もう一度ログインしてください。
ステップ4. 端末の「日付と時刻」を自動設定にする
公式FAQでは「設定アプリ→システム→日付と時刻→日時を自動的に設定をON」という手順が示されています。機種やOSによってメニュー名が少し違う場合は、設定アプリ内で「日付と時刻」を探してください。時刻のずれは、認証が正しく通らない原因になることがあります。
ステップ5. 通信状態のよい場所で再ログインする
電波の弱い場所や不安定なWi-Fiでは、ログイン処理が途中で失敗することがあります。電波の強い場所へ移動するか、モバイル通信とWi-Fiを切り替えてから再ログインしてみてください。
ステップ6. アプリをアンインストール→再インストールする
アプリを一度削除し、ストアからインストールし直します。アプリ内に残った情報がリセットされるため、最後の手段として有効です。再インストール後はログインし直す必要があるので、IDとパスワードを手元に用意してから行いましょう。
それでも解決しない場合の対処法
ahamoサイト（Web版）からログインする
公式FAQは、6つの手順で解決しない場合にahamoサイト（Web版）からのログインを案内しています。ブラウザから手続きや確認ができれば、急ぎの用事は済ませられます。アプリはその後、時間をおいて再度試してみましょう。
（参考・読み飛ばし可）別エラーで定番の対処法が効かなかった例
※この項目は-13001/-13006とは表示文言が異なる別のエラーの体験談です。自分のエラーと関係ないと感じたら、次の「公式の問い合わせ窓口に相談する」まで読み飛ばしてください。
Yahoo!知恵袋の2023年1月30日の投稿では、ahamo契約直後に「エラーが発生しました。しばらく経ってからやりなおしてください」（コード表示なし）と表示されたという相談がありました。投稿者は「端末の再起動、アプリのキャッシュクリアなど一通り行いました」と書いていますが、解消しなかったそうです。-13001/-13006と同一のエラーかどうかは文面だけでは確認できませんが、手元の操作だけでは直らないケースもあるという参考情報として紹介します。無理に繰り返さず、Web版や問い合わせに切り替えるのが得策です。
公式の問い合わせ窓口に相談する
Web版でもログインできない場合は、ahamo公式の問い合わせ窓口へ相談しましょう。窓口の種類や受付時間は変わることがあるため、ahamo公式FAQから最新の案内を確認してください。相談の際は、表示されたエラーコード（-13001または-13006）と、試した手順を伝えるとスムーズです。
まとめ
ahamoアプリの「エラーが発生しました（-13001）」「（-13006）」は、公式FAQで認証切れが原因の可能性があるとされているエラーです。まずは再ログイン、次にアップデート・再起動・日時の自動設定・通信環境の見直し・再インストールの順で試してください。それでも直らなければ、Web版からのログインに切り替えましょう。
再発を防ぐには、日頃から次の2点を心がけておくと安心です。
- 端末の「日付と時刻」は自動設定のままにしておく
- ahamoアプリは、ストアに更新が出たら早めにアップデートする
今エラーで困っている方は、まずステップ1の再ログインから試してみてください。
