Oliveでログインエラー（00268-E・00269-E）が出る原因と直し方5選
「Oliveアプリを開いたのにログインできない」「見慣れないエラーコードが出て先に進めない」。引き落とし日や振込の直前だと、余計に焦ってしまいますよね。
結論から言うと、Oliveのログイン不可はおおむね5つの原因に絞り込めます。まずは自分の症状に近いものを見つけて、そのセクションから読み進めてください。
Oliveにログインできない5つの原因（結論）
三井住友銀行アプリ（Olive機能を含む）のログイン不可は、次の5パターンでほぼ説明がつきます。表示されているエラーコードがあれば、それが最短の手がかりです。
| 症状 | 表示されるエラーコード | 対処の方向性 |
|---|---|---|
| 生体認証（Face ID・指紋）で失敗する | 表示されないことが多い | SMBCセーフティパスの再登録 |
| 暗証番号・ユーザーIDが弾かれる | 00268-E / 00117-E | 入力ルールを確認して再入力 |
| パスワードがロックされた | 00269-E など | ログイン暗証の再設定手続き |
| キャッシュカード暗証番号がロック | 00301-E | ネットまたは支店窓口で解除 |
| ログインパスワードが複数回ロック | 00139-E / 00140-E | ネットまたは支店窓口で解除 |
| 「ネットワークに接続されていません」 | 表示されない | 通信環境・端末設定・障害の確認 |
なお、表中の「SMBCセーフティパス」とは、Face ID・指紋などの生体認証でOliveにログインするための仕組みです。この生体認証がうまくいかないときの対処は、原因1で詳しく説明します。
三井住友銀行は、症状を切り分ける診断ページお問い合わせ先のご案内（ログインできない場合）を公式に用意しています。「SMBCダイレクト」「SMBC ID」「生体認証」「アプリ」の4系統に分岐する作りで、全体像がつかみにくいのが難点です。この記事ではその分岐を1本に整理しました。
出典: 三井住友銀行
原因1: 生体認証（SMBCセーフティパス）で失敗する
端末のFace ID・指紋を変更した場合
端末側の生体情報を変更すると、以前登録したSMBCセーフティパスの生体認証データが無効になり、ログインできなくなります。公式の案内では、次の4ステップで再登録します（三井住友銀行）。
- SMBCセーフティパスを開く
- 表示されるポップアップで「はい」を選ぶ
- スマートフォン番号・契約番号を入力してログインする
- ポップアップを確認し、生体情報を新しく登録する
Android端末では一部の表示が異なる場合があります。画面の文言が案内と違っても、流れ自体は同じと考えて進めて問題ありません。
生体情報を変えていないのに失敗する場合
端末の生体情報をいじっていないのに認証に失敗するときは、そもそも端末側に指紋などの生体情報が登録されていないことが原因になりうる、と案内されています（前掲の公式診断ページの生体認証分岐から辿れます）。端末の設定で指紋を新規登録し、その上でセーフティパスの登録とログインをやり直してください。
それでも直らないときは解除して切り替える
上記でも解決しない場合は、SMBCセーフティパスの登録を解除し、店番・口座番号でのログインに切り替える方法が案内されています。解除時の本人確認は、マイナンバーカードや運転免許証のスキャン、画像アップロード、SMSによる電話番号確認など複数の手段から選べます。
原因2: 暗証番号エラー（00268-E・00269-E）
00268-E・00117-E は入力内容の見直しから
ログイン暗証番号（パスワード）の入力ミスがあると、エラーコード「00268-E」が表示されます。ログイン暗証は4〜8桁の英数字で、数字のみは使えません。この桁数・文字種のルールを外していないか確認して再入力してください。
ユーザーIDやログイン暗証番号が分からない、誤入力を繰り返した場合は「00117-E」が表示されます。この場合はキャッシュカードの番号や通帳の記載内容を確認して入力し直します。
00269-E などはロック。再設定手続きが必要
「ログインパスワードにロックがかかっている場合（エラーコード：00269-E など）」と公式ページに記載があり、この状態では再入力を繰り返しても解決しません。ログイン暗証の再設定手続きが必要で、経路は3つあります。
| 手続き方法 | 特徴 |
|---|---|
| インターネットバンキング | ログイン不要で手続き可能。最短 |
| 郵送 | 書類のやり取りが必要 |
| 支店窓口 | 本人確認書類を持参 |
注意点として、日曜21時〜月曜7時はメンテナンスのため手続きを受け付けられません（三井住友銀行）。この時間帯に詰まったら、朝まで待つのが確実です。
00301-E は窓口対応になることもある
キャッシュカードの暗証番号を複数回誤入力してロックされた場合は「00301-E」、ログインパスワードの複数回誤入力によるロックは「00139-E」「00140-E」が表示されます。インターネットで解決できる場合とできない場合があり、できない場合は最寄り支店での手続きになります。
なお、何回間違えるとロックされるかについて、三井住友銀行は「所定の回数」とだけ案内しており具体的な回数を公開していません。「あと1回なら大丈夫」といった当てずっぽうの再入力は避け、不安なら一度手を止めてください。
原因3: 機種変更後にログインできない
新しい端末では、SMBCセーフティパスを登録し直す必要があります。ポイントは順番で、旧端末で登録を解除してから新端末で登録するとスムーズに切り替わります。三井住友銀行の公式ページでも、生体情報の変更時は「SMBCセーフティパスを開く→ポップアップで『はい』→スマートフォン番号・契約番号でログイン→生体情報を新規登録」という手順で再登録するよう案内されており（三井住友銀行）、機種変更のときもこの手順で旧端末→新端末の順に進めます。
逆に旧端末の登録を解除しないまま新端末を使おうとして、ログインのたびに旧端末のアプリでQRコードを読み込む操作を求められた、というユーザー報告もあります。質問者は「旧iPhoneでSMBCセーフティパスの登録を解除すること。その後、新iPhoneで再登録すること」という回答をベストアンサーに選んでいます（Yahoo!知恵袋 2025-11-05投稿）。旧端末を手放す前に解除しておくのが安全です。
旧端末をすでに手放した・紛失した場合
旧端末側で解除の操作ができない場合は、原因1で紹介したSMBCセーフティパスの解除手続きが使えます。マイナンバーカードや運転免許証のスキャン、画像アップロード、SMSによる電話番号確認など、旧端末を経由しない本人確認手段が複数用意されているため（三井住友銀行）、新端末側からこの解除手続きを行ったうえで、あらためてセーフティパスを登録し直してください。
SMBC IDが分からなくなった場合は、Oliveアカウントを持っていれば登録時に設定したメールアドレスがそのままSMBC IDとして使えます。Oliveアカウントがない場合は、アプリから新しくメールアドレスとパスワードを設定して登録します（三井住友銀行）。
原因4:「ネットワークに接続されていません」と出る
自分だけの問題とは限らない
過去には、次のような同時多発的な通信エラーの報告もありました。
- 発生時期: 2026年2月19日
- 報告内容: 「三井住友銀行ネットワークに接続されていません。接続環境をご確認下さい」というエラーが多数のユーザーで同時に発生し、「あなただけではなく、自分も同じ状況です」という書き込みが並んだ（Yahoo!知恵袋 2026-02-19投稿）
- 裏付けの有無: 再起動・再インストールを試しても改善しなかったという報告あり。銀行側から告知が出たという言及もあるが、これは投稿者の伝聞であり、公式お知らせでの裏付けは取れていない
- 確認の呼びかけ: 同時多発的な症状だと感じたら、まずSNSなどで同様の報告が出ていないか確認する価値がある
個人でできる基本の対処
順番に試すなら、アプリの再起動 → 端末の再起動 → Wi-Fiとモバイル通信の切り替え → アプリのアップデート確認、の流れが効率的です。2026-08-21時点のApp Storeでは、三井住友銀行アプリの最新バージョンは12.5.0、評価は4.6/5.0（116万件）となっています。
Androidの「プライベートDNS」も一度疑う
Androidで広告ブロック系などの独自DNSプロバイダを「プライベートDNS」に設定していると、一部アプリの通信がブロックされて接続エラーになる現象が知られています。設定アプリの「ネットワークとインターネット」→「プライベートDNS」を一時的にオフか自動検出に戻して試してみてください。ただしこれはAndroid全般の一般的な事象であり、三井住友銀行がOliveアプリの原因として公式に認めているものではありません。あくまで試す価値のある選択肢の一つです。
原因5: Oliveアカウントの切替でエラーが出る
ログイン自体ではなく、Oliveアカウントへの切替で止まるケースもあります。複数のSMBC IDが紐づいてしまう、同一支店では新規のデジタル支店口座を開設できないといった制約があり、公式のOliveアカウント切替診断で症状別に確認できます。
出典: 三井住友銀行
切替エラーの解消にはコールセンターへの問い合わせが必要になることがあります。手続きの内容によっては連絡から解決までに数日かかることも想定されるため、急ぎで切替を完了させたい予定があるなら、余裕をもって早めに着手しておくと安心です。
それでも解決しないときの相談先
自力での復旧が難しいと感じたら、早めに公式窓口へ回すほうが結果的に速く終わります。相談前に、次のものを手元にそろえておくとやり取りが短くなります。
- 表示されたエラーコード（00268-E などの控え）
- キャッシュカードまたは通帳
- 本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）
- 契約番号・店番・口座番号
窓口の振り分けは公式の診断ページから症状を選ぶのが確実です。暗証番号のロック解除など、インターネットでは完結せず支店での手続きが必要になるケースもあります。ログインに関する問い合わせ窓口の案内は、公式のログインヘルプページにもまとまっているので、診断ページとあわせて確認しておくと迷わずに済みます。
まとめ：ログイントラブルを未然に防ぐ3つの習慣
Oliveのログイン不可は、生体認証・暗証番号ロック・機種変更・通信・アカウント切替の5つに整理できます。エラーコードが出ているなら、00268-Eは入力ミス、00269-E などはロックと切り分けられるので、まずは画面の表示を確認するところから始めてください。
再発を防ぐには、次の3つが効きます。
- Face IDや指紋を変更する前に、SMBCセーフティパスを解除しておく
- 機種変更前に、旧端末で登録を解除し、SMBC IDとパスワードを控えておく
- アプリを定期的に最新バージョンへ更新しておく
なお、価格・仕様・手続き方法は変更されることがあります。手続きに進む前に、必ず三井住友銀行の公式ページで最新情報を確認してください。
