三菱UFJ銀行アプリでワンタイムパスワードを正しく入力してもエラーになる7つの原因と対処法【解決済み】
結論
三菱UFJ銀行アプリに表示された数字をそのまま入れたのに、エラーではじかれる。振込や支払いの途中だと焦りますよね。
三菱UFJ銀行のワンタイムパスワードエラーは、入力ミスではなく別の原因で起きていることが多いです。原因は主に、登録した端末、カードの内蔵時計、銀行側の利用停止、契約ロック、メンテナンス時間です。まず画面に出ているメッセージを下の表と照らし合わせてください。
| 画面の症状・メッセージ | 考えられる原因 | まず試すこと |
|---|---|---|
| 正しく入力してもエラーが表示される | 別の端末で登録した・機種変更した・OSやアプリが古い | 使う端末でOSとアプリを更新し、再登録する |
| 時刻補正をするようにエラーが表示される | カード内蔵時計のずれ | ログイン後に時刻補正を行う |
| カードに「Lo」と出る・何も表示されない | カードの電池切れ | アプリへ切り替えるか、カードを再発行する |
| お客さまのご契約は現在ご利用いただけません | 入力誤りの蓄積などによる契約ロック | ネット上かコールセンターでロックを解除する |
| ワンタイムパスワードの利用を停止しています | 銀行側のセキュリティ対策による停止 | ワンタイムパスワード（アプリ）を登録し直す |
| ログインはできるのに振込だけエラーになる | 本人確認の方法による振込上限 | 上限額と登録時の本人確認方法を確認する |
| 夜間や週末にだけエラーになる | 定例・臨時メンテナンス | 利用可能時間を確認して時間をおく |
ここからは、エラーメッセージごとの原因と解決手順を説明します。自分の画面と同じ文言の見出しから読んでください。
症状・エラーメッセージ別に見る原因一覧
「正しく入力してもエラーが表示される」：登録端末・OS・アプリ
三菱UFJ銀行の公式FAQは、この症状の原因を4つ挙げています。
- 複数のスマートフォンで利用登録した（有効なのは最後に登録した端末だけ）
- 機種変更した（新しい端末で再登録が必要）
- スマートフォンのOSが最新ではない
- 三菱UFJ銀行アプリが最新バージョンではない
公式FAQには「ワンタイムパスワードは最後に利用登録したスマートフォン端末でご利用いただけます」とあります。家族のスマホやタブレットで一度登録しただけでも、元の端末のパスワードは使えなくなります。
アプリを開いたら、生体認証やワンタイムパスワードの設定が解除されていたり、契約番号が消えていたりすることもあります。公式FAQによると、端末側の情報を一時的に読み取れなかったことが原因とされています。具体的な再登録の手順は、後述の「複数端末・機種変更・OSやアプリが古い場合の再登録手順」で説明します。
「時刻補正をするようにエラーが表示される」：カードの時計のずれ
キーホルダー型などのワンタイムパスワードカードで起きる症状です。公式FAQは「ワンタイムパスワードカードに内蔵された時計がずれている可能性がある」と説明しています。ワンタイムパスワードは時刻をもとに作られるため、時計がずれると正しい数字でも認証されません。補正の具体的な手順は、後述の「ワンタイムパスワードカードの時刻補正のやり方」をご覧ください。
「Lo」表示・何も表示されない：カードの電池切れ
カードの画面に「Lo」と出る、またはボタンを押しても何も表示されない場合は電池切れです。公式FAQによると、内蔵電池の寿命は約3〜5年で、電池だけを交換することはできません。対処法は後述の「電池切れ『Lo』表示の対処：アプリへ切り替えるかカードを再発行する」をご覧ください。
出典: 三菱UFJ銀行
「ワンタイムパスワードの利用を停止しています」：銀行側の停止措置
これは利用者の操作ミスではなく、銀行側が利用を止めた状態です。三菱UFJ銀行は2024年12月23日のお知らせで、セキュリティ対策のため一部の契約者のワンタイムパスワード（アプリ）の利用を停止しました。
背景はフィッシング詐欺です。銀行を装った偽のSMSやメールが大量に送られ、「犯罪者がお客さまのワンタイムパスワード（アプリ）を登録し、不正利用を試みるケースも確認」されたとしています。停止対象の選び方は公表されていないため、急にこの表示が出ても、あなたの操作に問題があったとは限りません。対処法は後述の「『利用を停止しています』と出た場合は再登録する」をご覧ください。
なお、「お客さまのご契約は現在ご利用いただけません」（契約ロック）、振込だけエラーになる場合、夜間・週末のメンテナンス時間帯によるエラーは、それぞれ原因と対処法をまとめて次の見出し以降で説明します。
「お客さまのご契約は現在ご利用いただけません」の原因と解除方法
正しく入力しているのにこのメッセージが出る場合は、契約がロックされています。公式FAQによると、入力誤りが積み重なったことなどが原因です。何回の誤入力でロックされるかは、公式サイトでは「所定の回数」とされており、具体的な回数は公表されていません。
インターネットバンキングでロックを解除する
ワンタイムパスワードのロックは、次の3つの条件をすべて満たせばインターネットバンキング上で解除できます（公式FAQ）。
- キャッシュカードの暗証番号が分かる
- ワンタイムパスワードが利用できる
- 届け出た電話番号が変わっておらず、電話を受けられる
手順は、店番・口座番号・氏名（カタカナ）・暗証番号を入力し、ワンタイムパスワードを入力したうえで、電話で本人確認を受ける流れです。
上記の条件を満たせない場合や、この手順で解除できない場合は、後述の「それでも解決しない場合の対処法」にあるコールセンター・来店の連絡先を確認してください。
振込だけエラーになる場合の原因と確認方法
ログインはできるのに振込だけ失敗する場合は、上限額を疑ってください。2024年12月9日付のお知らせにより、2024年12月23日以降に「電話（自動音声）」で本人確認してワンタイムパスワード（アプリ）を登録した人は、振込・ペイジー（税金や公共料金をネットで払う仕組み）の上限が下がっています。
| 登録時の本人確認の方法 | 振込・ペイジーの1日あたり上限額 |
|---|---|
| 電話（自動音声） | 累計10万円（従来は累計1,000万円） |
| 運転免許証・マイナンバーカード | 累計1,000万円（変更なし） |
| 設定用ハガキ・店頭での確認 | 累計1,000万円（変更なし） |
上の表は2024年12月の発表内容です。その後の制度変更の有無は、三菱UFJ銀行の公式サイトで確認してください。
自分がいつ・どの方法で本人確認をして登録したか思い出せない場合や、自分がどちらに当てはまるか判断できない場合は、無理に推測せず、三菱UFJ銀行コールセンター（0120-860-777、毎日9:00〜21:00）に問い合わせて確認してください。
電話（自動音声）で本人確認して登録していた場合、上限は1日累計10万円です。それ以上を振り込みたい場合は、運転免許証やマイナンバーカードで本人確認した場合の上限（累計1,000万円）を参考に、登録方法の変更を検討してください。手続きの詳細は公式サイトで最新情報を確認してください。
夜間・週末のメンテナンス時間帯によるエラー
三菱UFJダイレクトは、サービス内容のページによると毎月第2土曜日の21:00〜翌朝7:00が定例メンテナンスで、この間は利用できません（2026-10-02時点）。ほかに臨時メンテナンスで一時停止することもあります。この時間帯はワンタイムパスワードを含む操作がエラーになるため、時間をおいてからやり直してください。
【原因別】今すぐ試せる解決手順
複数端末・機種変更・OSやアプリが古い場合の再登録手順
次の順番で試してください。
- スマートフォンのOSと三菱UFJ銀行アプリを最新版に更新する
- 普段使う端末で、ワンタイムパスワード（アプリ）を登録し直す（機種変更した場合は新しい端末で登録する）
- 生体認証やワンタイムパスワードの設定が消えていた場合は、アプリを完全に終了して開き直す
- 直らなければスマートフォン本体を再起動する
- それでも直らなければ、店番・口座番号（契約番号）とパスワードでログインし、生体認証とワンタイムパスワードを登録し直す
3〜5は公式FAQが案内している手順です。
ワンタイムパスワードカードの時刻補正のやり方
インターネットバンキングにログインした後、時刻補正の機能でカードの時計を合わせます。補正が終わったかどうかは「お取引記録」で確認できます。補正しても直らない場合は、カードの再発行が必要です。再発行のカードは郵送で届き、約1〜10日かかります。
出典: 三菱UFJ銀行
電池切れ「Lo」表示の対処：アプリへ切り替えるかカードを再発行する
選択肢は2つあります。
| 方法 | かかる時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| スマホアプリへ切り替える | 約5分 | 以後は電池切れの心配がない |
| カードを再発行する | 郵送で約1〜10日 | 前回の発行から1年以上たっていればインターネットで申し込める |
急いでいるなら、アプリへの切り替えが早く済みます（公式FAQより）。
「利用を停止しています」と出た場合は再登録する
銀行側で止められた場合は、ワンタイムパスワード（アプリ）を登録し直すと使えるようになります（公式FAQ）。
それでも解決しない場合の対処法
ここまでの対処法を試しても解決しない場合は、無理に入力を繰り返さず、三菱UFJ銀行のコールセンターへ電話するか、来店して相談してください。契約ロックの解除が条件を満たせずインターネットバンキング上でできない場合も、この窓口を利用します（2026-10-02時点、公式FAQより）。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 三菱UFJ銀行コールセンター 0120-860-777。サービス番号「2」→「1」→「1」。毎日9:00〜21:00 |
| 来店 | 通帳またはキャッシュカード、本人確認書類、届出印を持参する |
通信エラー（AS1-920-005など）はワンタイムパスワードとは別の問題
アプリで「通信エラーが発生しました」と出て、「AS1-920-005」のようなコードが表示されたという報告もあります。2022年9月や2025年5月に、IT系ブログなどで利用者の報告がまとめられました。
ただし、これはユーザーの報告にもとづく情報で、三菱UFJ銀行の公式ページでエラーコードの一覧や公式見解は確認できませんでした。ログインや生体認証のときに起きる通信・サーバー側のエラーとされ、ワンタイムパスワードの入力ミスとは別の症状です。入力を繰り返さず、公式サイトのお知らせで障害情報を確認してください。
まとめ
三菱UFJ銀行のワンタイムパスワードエラーは、画面のメッセージを見れば原因をかなり絞り込めます。まず冒頭の表で自分の症状を確認し、該当する手順を試してください。
同じトラブルを繰り返さないために、次の4点を習慣にしておくと安心です。
- カードよりスマホアプリを使う：電池切れの心配がなくなる
- OSとアプリを定期的に更新する：古いバージョンもエラーの原因になる
- 機種変更したら新しい端末で再登録する：有効なのは最後に登録した端末だけ
- SMSやメールのリンク先でワンタイムパスワードを入力しない：2024年12月の利用停止は、偽のSMS・メールによるフィッシング詐欺への対策だった
自分で解決できないときは、無理に入力を繰り返さないでください。コールセンター（0120-860-777、毎日9:00〜21:00）へ早めに相談しましょう。
