Vポイントにログインできない原因と対処法｜エラーコードT91-104・T91-107・T91-112の直し方
Vポイントのサイトやアプリにログインしようとしたら、エラーコードが表示されたり、電話認証の画面で止まってしまったりして困っていませんか。
Vポイントは2024年4月にTSUTAYAの旧Tポイントと三井住友カードのVポイントが統合されたサービスです。Yahoo! JAPAN IDとの連携という独自の仕組みを使っているため、他社のポイントサービスとは違うつまずき方をします。
この記事では、表示されたメッセージから原因を特定し、そのまま使える対処手順を症状別に紹介します。まずは自分の画面に出ているメッセージと、下の一覧を見比べてください。
Vポイントにログインできない時は、まず表示されたメッセージで切り分ける
Vポイントのログインエラーは、大きく3つのパターンに分かれます。
| 画面の状態 | 考えられる原因 | 対処の方向性 |
|---|---|---|
| エラーコード（T91-104など）が表示される | V会員番号の登録情報に問題がある | 次の「症状別の原因」を確認 |
| 電話で確認コードを受け取る画面で進まない | 発信元の電話番号やアプリの設定の問題 | 「電話認証が通らない6つのケース」を確認 |
| 「すでに登録されています」などYahoo! JAPAN IDの表示が出る | 別のYahoo! JAPAN IDとの連携が残っている | 「Yahoo! JAPAN ID連携を解除する3つの方法」を確認 |
出典: TSUTAYA Sapporo Inter by 禁樹なずな / CC BY-SA 4.0
どのケースも、V会員番号（「0」または「9」で始まる16桁、または9桁の番号）を先に確認しておくと手続きがスムーズです。
V会員番号はVポイントのヘルプページで確認できます。
症状別の原因（エラーコード別）
画面にエラーコードが表示されている場合は、まずその番号で原因を特定しましょう。
T91-112｜「ご入力いただいたV会員番号は登録できません。」
このエラーは、以前登録していたVポイントサイトの登録情報が残っていることが原因です。カード型のV会員番号を使っている場合は、次の手順で解決できます。
- Vポイントサポートセンター自動音声（0570-087474）に発信する
- 「1」を選び、Vポイントサイト登録解除の手続きに進む
- V会員番号を入力して解除する（通話料がかかります）
- 解除が完了したら、あらためてV会員番号を登録する
自動音声での解除がうまくいかない場合は、問い合わせフォームから連絡してください（詳細はこちら）。
T91-107｜「入力されたV会員番号は、すでに別のYahoo! JAPAN IDに登録されている状態です。」
1つのVポイントカードを2つのYahoo! JAPAN IDに同時登録することはできません。心当たりがなくても、過去に別のIDで登録した履歴が残っていると表示されます。
対処法は、既存の連携を解除してから、今使いたいYahoo! JAPAN IDで登録し直すことです。
解除方法は次の章「Yahoo! JAPAN ID連携を解除する3つの方法」で詳しく説明します。公式の案内も参考にしてください。
T91-104｜「登録されている情報が誤っている可能性があります。」
主な原因は2つです。1つは、登録しようとしているYahoo! JAPAN IDやVポイントカードが本人のものではない場合。もう1つは、V会員番号の入力ミスです。
TSUTAYAで商品をレンタル中の場合は注意が必要です。レンタル中はVポイントサポートセンターでは登録情報を修正できません。Vポイントカードと本人確認書類を持って、店舗スタッフに相談してください。
それ以外のケースは、電話（0570-029294→ガイダンスで「2-2-1」）かメールの問い合わせフォームで確認・修正を依頼できます（詳細はこちら）。
電話認証（本人確認）が通らない6つのケース
ログインの途中で電話による本人確認が求められ、そこで止まってしまう場合は、次の6つを順に確認してください。
- 発信した電話番号が、Vポイントカードに登録している番号と違う
- 話し中（ツーツー音）で繋がらない
- 発信したあとに別のアプリが立ち上がる、または最初の画面に戻ってしまう
- 発信者番号を「非通知」に設定している
- 「050」から始まるIP電話番号から発信している（この形式の番号では認証できません）
- 相手先の番号を間違えている、または制限時間（2分）を過ぎてから発信している
出典: Blackview A60 Smartphone Android mobile phone front face lock screen by Acabashi / CC BY-SA 4.0
登録している電話番号が古いとわかっている場合は、モバイルVカードの登録導線から変更すれば、その場で反映されます。
詳しい確認方法は公式のFAQにまとまっています。
Yahoo! JAPAN ID連携を解除する3つの方法
T91-107のエラーや、Yahoo! JAPAN IDの連携を解除したい場合は、状況に応じて次の3つから選べます。
- Web（ログインできる場合）：「Vポイントの利用を設定しているサービス」ページにアクセスし、対象の提携先の横にある「解除する」を選び、確認画面で「解除」を選択する
- Web（ログインできない場合）：「Yahoo! JAPAN ID連携解除」ページから手続きする。反映まで約2日かかる
- 電話（即日処理）：Vポイントサポートセンター自動音声（0570-087474）に発信し、「2」を選んでV会員番号を入力する（通話料がかかります）
解除が完了すると、登録しているメールアドレスに完了メールが届きます。
注意点として、「Yahoo! JAPAN ID連携解除」「Vポイントサイトの登録解除」「V会員番号の登録・変更」のいずれかを行うと、その後30日間は同じ操作ができなくなります。
手続きの前に、本当に今すぐ必要な操作かを確認しておきましょう（公式の手順）。
それでも解決しない場合の問い合わせ先
上記の手順を試しても解決しない場合は、問い合わせ先に直接確認するのが確実です。問い合わせ番号（ポイントお問合せ番号）を事前に手元に用意しておくと対応が早くなります。
| 窓口 | 電話番号 | 対応内容 |
|---|---|---|
| Vポイントサポートセンター自動音声 | 0570-087474 | Vポイントサイト登録解除・Yahoo! JAPAN ID連携解除 |
| Vポイントサポートセンター | 0570-029294（ガイダンス「2-2-1」） | 登録情報の確認・修正（24時間自動音声） |
| TSUTAYA店舗 | – | レンタル中商品がある場合の登録情報修正 |
電話番号や自動音声の案内番号は変更される場合があります。この記事の情報は2026年10月26日時点のものです。
最新の案内はVポイントの公式ヘルプで確認してください。
まとめ｜ログイントラブルを防ぐために今日からできること
Vポイントのログインエラーは、エラーコードや電話認証の失敗パターンごとに原因がはっきり分かれています。表示されたメッセージを手がかりに、この記事の該当箇所から手順を試してみてください。
再発防止のためには、パスワードをVポイント専用にして他のサービスと使い回さないことが重要です。
Vポイント公式も、実在する企業を装ったフィッシングメールで偽ページに誘導し、IDやパスワードを盗む手口への警戒を呼びかけています。
心当たりのないログイン通知が来た場合は、すぐにパスワードを変更し、サポートセンターに相談しましょう。
