【解決済み】My SoftBank・My Y!mobile・LINEMO My Menuにログインできない原因と対処法｜10月17日からのWeb版停止で何が起きたか
「My SoftBankにログインできない」「My Y!mobileが開かない」「LINEMOのMy Menuが使えない」。2026年10月中旬、こうした声が相次ぎました。料金の確認や支払い、解約の手続きが止まって困った人も多いはずです。
この記事では、Web版が止まっていた理由と、アプリで代わりにできた手続き、今もログインできない場合の見分け方を整理します。
出典: Pixabay
結論
My SoftBank・My Y!mobile・LINEMO My Menuにログインできなかったのは、不正アクセスの試みを受けた安全措置でWeb版が止められていたためです。アプリ版は停止中も使えました。
- 何が起きたか: 2026年10月17日午前8時から、3サービスのWebサイトが一時停止された（ソフトバンク公式発表）
- 代わりの手段: 公式発表では、停止中も各サービスのアプリ版は利用できると案内されていた
- 今の状態: 2026年10月27日時点で、My SoftBankのページには停止の告知はなく、通常のログイン画面が表示されている
- 今すべきこと: 停止中に確認できなかった請求額や支払い状況があれば、Web版かアプリで確かめてください
再開時期については、通信比較サイトのSelectraが「My SoftBankは10月21日21時頃、My Y!mobileとMy Menuは10月22日17時30分頃に再開」と報じています。
ただし、ソフトバンク公式のプレスリリースで再開を告知する続報は、2026年10月27日時点で確認できていません。万一今もつながらない場合の対処も、後半であわせて案内します。
ここからは、停止中に何が起きていたかを時系列で振り返り、アプリとWebのどちらで何をすればよいかを順に説明します。
何が起きていたか｜Web版停止の時系列とサービス別の影響
停止中は、ブラウザからログインしようとしても画面が開かない、先へ進めないという症状が出ていました。止まっていたのはWeb版だけで、アプリ版は対象外です。
| 日時 | 出来事 | 出典 |
|---|---|---|
| 2026年10月17日 午前8時 | 不正アクセスの試みを検知。3サービスのWebサイトを一時停止し、セキュリティ強化のメンテナンスを実施 | ソフトバンク公式発表 |
| 2026年10月19日 | ソフトバンクが公式に発表。再開時期は「準備が整い次第速やかにお知らせ」とした | ソフトバンク公式発表 |
| 2026年10月21日 | ITmedia（@IT）が「支払い・解約できない」との利用者の声を報道 | @IT |
| 2026年10月21〜22日ごろ | Web版が再開したと報じられている（公式の再開告知は未確認） | Selectra |
| 2026年10月27日 | My SoftBankのページは通常のログイン画面を表示 | My SoftBank |
対象はソフトバンクの「My SoftBank」、ワイモバイルの「My Y!mobile」、LINEMOの「My Menu」の3サービスで、いずれもWeb版だけが停止し、アプリ版は利用できました。
停止の開始時刻は、公式発表のとおり3サービスとも2026年10月17日午前8時です。
原因｜なぜWeb版だけが止められたのか
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公式発表によると、2026年10月17日に監視システムが「My SoftBank」の一部関連システムへの第三者による不正アクセスの試みを自動で検知しました。
「『My SoftBank』の一部関連システムにおいて、第三者による不正アクセスの試みがあったことが判明いたしました。」
Webサイトの停止は、お客さま情報を守るための安全措置として行われたものです。障害で落ちたのではなく、ソフトバンクが自ら止めたという点がポイントです。
個人情報の漏えいの有無について、2026年10月27日時点で公式からの言及はありません。@ITも、攻撃手法や侵入の成否、影響を受けた利用者数などの詳細は明らかにされていないと伝えています。
アプリとWeb、今はどちらを使えばよいか
Web版は通常のログイン画面に戻っているため、普段どおりWebで手続きして問題ありません。ただ、また停止が起きたときに備えて、アプリを入れておくと安心です。
アプリは3社共通の「My SoftBank」アプリ
ワイモバイルやLINEMOの契約者も、同じ「My SoftBank」アプリを使います。iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playから入手できます（アプリ公式ページ）。
アプリでできること・注意が必要なこと
公式ページでは、アプリの機能が4つに整理されています。
| 区分 | アプリでできること |
|---|---|
| 確認する | 料金・データ通信量の確認 |
| 変更する | 契約内容の確認・変更、プラン比較 |
| 貯める・使う | PayPay残高・ソフトバンクポイントの管理、料金への充当 |
| 受け取る | 利用金額確定のお知らせ、マイショップからの店舗情報 |
解約は公式ページの4区分に含まれておらず、アプリで完結できるかは確認できていません。解約したい場合は、Web版のマイページから解約メニューを確認するか、後述の「問い合わせ窓口」セクションの番号・窓口からショップ・窓口に相談してください。
法人契約はアプリの対象外
見落としやすいのが法人契約です。アプリ公式ページのソフトバンク版とワイモバイル版には、どちらも「法人契約ではご利用いただけません」と書かれています。
つまり法人契約者は、Web版停止中に手続きの手段がありませんでした。法人の手続きは、法人コンシェルサイトか、契約している代理店・ソフトバンクの法人窓口に確認してください。
支払い・解約の手続きが止まっていた人が今すべきこと
停止中に支払いや解約ができなかった人は、まず次の順で確認しましょう。
- 個人契約者は、Web版かアプリにログインし、請求額と支払い状況を確かめる
- 法人契約者は、法人コンシェルサイトまたは契約している代理店・ソフトバンクの法人窓口に確認する
- 支払い方法を変えたい場合は、契約者名義と新しい支払方法の名義が一致しているか確認する
- 名義が一致しない場合は、ショップでの請求者氏名変更や郵送での手続きが必要になる（下表のとおり）
- 解約や期限が迫っている手続きは、早めにショップ・窓口へ相談する
支払い方法変更のFAQによると、名義が一致していればMy SoftBank（Web・アプリ）で変更できます。
| 状況 | 手続きの方法 |
|---|---|
| 名義が一致している | My SoftBank（Web・アプリ）で変更 |
| 名義が異なる | 先にソフトバンクショップで請求者氏名の変更が必要 |
| 郵送で変更する | 1〜2カ月程度かかる場合がある |
| 電話で相談する | オペレーターは変更そのものはできず、郵送書類の手配のみ |
郵送は時間がかかるため、期限が近い人ほどWeb・アプリかショップを選ぶのが確実です。
今もログインできない時の見分け方｜今回の件と関係あるか
2026年10月27日時点でWeb版は通常の画面に戻っています。それでもログインできない場合は、今回の停止とは別の原因かもしれません。次の3点で見分けましょう。
| 確認すること | 今回の停止と関係ありそう | 別の原因の可能性が高い |
|---|---|---|
| Webページの表示 | 停止・メンテナンスの告知が出ている | 通常のログイン画面が出る |
| アプリの状態 | アプリは使えるのにWebだけ開かない | アプリでもログインできない |
| 公式のお知らせ | プレスリリースに新しい続報がある | 続報や障害情報がない |
ログイン画面は出るのに自分のアカウントだけ入れない場合は、パスワード忘れなど個別の原因が考えられます。今回の件とは切り分けて対処してください。
参考｜LINEMOでWi-Fiをオフにすると改善する場合も（未確認情報）
これは今回の不正アクセスの試みによるWeb版停止とは別の話です。LINEMOのMy Menuでは、Wi-Fi接続ではなくLINEMO回線のモバイルデータ通信が必要になる場合があるという情報がありますが、公式では確認できていません。
前述の見分け方に当てはまらずログインできない場合の一つの試行策として、Wi-Fiをオフにしてから試してみてください。
問い合わせ窓口
窓口の番号や受付時間は変わることがあるため、利用前に各社の公式サイトで最新情報を確認してください（2026年10月26日時点の情報）。
| ブランド | 問い合わせ先 |
|---|---|
| ソフトバンク | ソフトバンク携帯から157、その他の電話から0800-919-0157 |
| ワイモバイル | 携帯から151、その他の電話から0570-039-151（受付10:00〜19:00、外部からの通話は有料） |
| LINEMO | 原則電話窓口なし。公式サイトのチャットか公式LINEアカウントで問い合わせ（オペレーター対応への切り替え可） |
出典はアプリオの解説です。LINEMOの窓口はLUFTの解説記事でも同様に説明されています。
「再開しました」を装う偽SMS・偽メールに注意
話題になった障害の後は、それに便乗した詐欺に注意が必要です。「My SoftBankが再開しました」「再ログインしてください」などと装ったSMSやメールのリンクは開かないでください。
ログインは、公式アプリか、自分でブックマークした公式サイトからだけ行うのが安全です。メッセージ内のリンクからIDやパスワードを入力するのは避けましょう。
まとめ
2026年10月17日からMy SoftBank・My Y!mobile・LINEMO My Menuにログインできなかったのは、不正アクセスの試みを受けた安全措置でWeb版が止められていたためです。
10月27日時点ではログイン画面が通常どおり表示されています。
今後の備えとして、「My SoftBank」アプリを入れておくこと、パスワードを使い回さないことを心がけましょう。次に同様の停止が起きても、アプリ版なら料金確認や契約内容の変更ができます。
最新の状況は、ソフトバンクの公式プレスリリースで確認できます。
