クロエコを始めようとタイトル画面で「新規データ作成」を押したら、「エラーコード：15」と表示されて先へ進めない。そんな状態で困っていませんか。

結論から言うと、この不具合は公式が原因も解消手順も公開済みで、自分の端末側の操作だけで解決できます。この記事では公式情報をもとに、手順と注意点を順番に整理していきます。

出典: PR TIMES

結論：クロエコのエラーコード15は「再インストール＋データ削除」で解決する

エラーコード15は、公式サイトの不具合情報に関するおしらせに掲載されている既知の不具合です。原因も対処法もすでに公表されているため、闇雲に端末をいじる必要はありません。

解決の流れは非常にシンプルです。アプリを一度アンインストールして入れ直し、タイトル画面のメニューから「データ削除」を実行してからゲームを開始する、これだけです（2026-08-11時点の公式案内）。

ただし「データ削除」はプレイヤーデータそのものを消す操作です。実行してよいのは、新規データ作成でエラーコード15が出た人だけという点を最初に押さえておいてください。

「エラーコード：15」で新規データ作成できない症状とは

該当する症状は明確です。アプリを起動してタイトル画面まで到達し、そこから新規データ作成（アカウントの新規作成）に進もうとした瞬間に「エラーコード：15」が表示され、それ以上先へ進めなくなります。

通信環境の問題やサーバー混雑と違い、時間を置いても、回線を切り替えても改善しません。同じ画面で何度もリトライを繰り返している方は、この不具合の可能性が高いと考えてよいでしょう。

なお、すでにゲームを進行中でチュートリアルを終えている場合は、この不具合の対象外です。後述する「データ削除」を実行してしまうと取り返しがつかないため、まずは自分の症状が「新規データ作成時」のものかを確認してください。

原因はCBT（クローズドβテスト）版アプリの残存

公式の説明によると、エラーコード15は「クローズドβテスト（CBT）版のアプリがインストールされた状態のまま、アプリの更新を行った場合に発生」するとされています（出典：クロエコ公式サイト、2026-08-11確認）。

クローズドβテストとは、正式配信前に限られた人数で行われるテストプレイのことです。その時点のアプリが端末に残ったまま製品版へ更新されると、内部のデータが正式版と噛み合わず、新規データ作成の処理に失敗してしまいます。

クロエコは2026年7月27日にApp Store・Google Play・DMM GAMESで配信が始まり、事前登録50万人を突破、配信初日にApp Store無料ゲームランキング1位を獲得したタイトルです（出典：PR TIMES）。CBTから継続してインストールしたままの端末が一定数あったことが背景にあると考えられます。

CBTに参加していない場合にも発生するかどうかは公式に明記がありません。ただし、これから案内する対処手順は、新規データ作成でエラーコード15が表示された端末に対して公式が共通で案内しているものです。CBTの心当たりがなくても、同じ症状が出ているならそのまま次の手順を試して問題ありません。

【公式手順】エラーコード15の直し方6ステップ

公式が案内している解消手順は次の6ステップです。順番を入れ替えず、上から順に実行してください。

ポイントは、ステップ4と5の「データ削除」を再インストール後に行うことです。アンインストールだけで済ませず、公式が案内する順番のとおりに最後まで進めることが、エラーコード15を確実に解消する近道です。

再インストールではアプリ本体とゲームデータの再取得が発生します。所要時間や通信量について公式の数値の記載は確認できていませんが、モバイルゲームの再ダウンロードは通信環境や端末によって差が出やすいため、Wi-Fi環境かつ電源に接続した状態で、時間にゆとりを持って進めるのが安心です。

【重要】「データ削除」と「ローカルデータ削除」は別物

同じメニュー内に名前のよく似た「ローカルデータ削除」がありますが、これは役割がまったく異なります。取り違えると大切なプレイデータを失うため、実行前に必ず表記を確認してください。

公式は「データ削除」について、プレイヤーデータを削除する操作であり、エラーコード15が新規作成時に表示された場合にのみ実行するよう明記しています。すでにプレイ中のユーザーが実行するとデータが消えてしまうため、リセマラ目的など他の理由での実行も避けてください。

それでも解決しない場合に試すこと

6ステップを実行しても改善しない場合は、環境側の要因を一つずつ切り分けます。慌てて何度も新規作成を試すより、以下を順に確認するほうが確実です。

• 端末を再起動してから、もう一度ステップ3以降をやり直す
• モバイル回線ではなくWi-Fiに切り替え、通信が安定した状態で試す
• App Store / Google Playでアプリが最新バージョンになっているか確認する
• 端末のストレージ空き容量を確保してから再インストールする

それでも解消しない場合は、自己判断で操作を重ねず公式の問い合わせ窓口へ連絡するのが安全です。公式サイトのおしらせページや公式X（@mushokutensei_C）では、不具合の最新状況が随時告知されています。

クロエコで報告されている他の不具合との見分け方

このセクションはエラーコード15と混同しやすい不具合だけに絞っています。該当しなければ読み飛ばして問題ありません。

特に紛らわしいのが、ガチャ演出・バトルカットイン・ローディング中などに画面が止まる不具合です。こちらはエラーコード15とは別の不具合で、対処も「データ削除」ではなく「ローカルデータ削除」になります。

画面が止まる不具合について、公式Xは2026年7月27日にアプリ再起動と「ローカルデータ削除」による対処法を案内しています。原因は端末へのデータの一部が正常にダウンロード・保存できていなかったことと説明されています。

その他、WebShopのPayPay決済不具合やログイン障害など、エラーコード15とは無関係な不具合情報は公式サイトのおしらせでまとめて確認できます。

出典: PR TIMES

まとめ：手順を守れば数分で復帰できる

クロエコのエラーコード15は、CBT版アプリの残存が原因とされる既知の不具合で、公式手順に沿えば解決できます。アンインストール、再インストール、「データ削除」の順番を守ることが最大のポイントです。

繰り返しになりますが、「データ削除」を実行してよいのは新規データ作成でエラーコード15が出た場合だけです。プレイ中の方が画面停止に遭遇した際は「ローカルデータ削除」を選んでください。

不具合の状況は日々更新されます。手順を試す前に、公式サイトのおしらせと公式Xで最新情報を確認してから作業を始めてください。エラーを解消して、ラノアの世界を気持ちよくスタートさせましょう。