結論：変わったのは「名前」と「見た目」だけ。口座番号もパスワードもそのまま使えます

「住信SBIネット銀行のアプリが見当たらない」「ログイン画面がまったく別の銀行になっている」。2026年8月に入ってから、こうした戸惑いの声が増えています。先に結論をお伝えすると、口座やお金が消えたわけでも、手続きをやり直す必要があるわけでもありません。

住信SBIネット銀行株式会社は2026年8月3日（月）付で「株式会社ドコモSMTBネット銀行」（英文表記: DOCOMO SMTB Net Bank, Inc.）へ商号変更しました（NTTドコモ ニュースリリース）。変わったのは銀行名・ロゴ・アプリ名で、口座の中身は従来どおりです。

つまり「ログインできない」と感じる原因の多くは、見た目の変化による勘違いか、商号変更とは無関係な従来型のトラブルのどちらかです。以下で症状別に切り分けていきましょう。

なぜ「ログインできない」「アプリが消えた」と感じるのか【原因】

原因1：ドコモと三井住友信託銀行の共同経営体制への移行

2025年10月1日にNTTドコモが住信SBIネット銀行を連結子会社化し、ドコモと三井住友信託銀行が共同で経営する体制になりました。これに伴って銀行名・アプリ名が「ドコモSMTBネット銀行」に変わったというのが、今回の商号変更の背景です。銀行の中身（口座やお金の管理体制）が不安定になったわけではなく、あくまで経営体制の名称変更ととらえて問題ありません。

原因2：アプリ名・ロゴ・ホーム画面が一新された

個人向けアプリ名は「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行」に変更されました（法人向けは「NEOBANK BIZ」、外貨預金は「ドコモ外貨預金」）。2026年8月3日以降にアプリをアップデートすると新ロゴ・新ホーム画面に切り替わるため、見慣れた画面が消えたように感じられます。

出典: ドコモSMTBネット銀行公式サイト

原因3：振込先の銀行名・フリガナ表記が変わった

他行から振り込む場合、2026年8月3日以降は「ドコモSMTBネット銀行」を指定します。銀行名で検索する画面では旧名が見つからず、「振込できない」と感じる場面が出てきます。

症状別・原因別の対処法5選

まずは自分がどの症状に当てはまるかを、次の早見表で確認してください。

ケース1：アプリが見当たらない

アプリ自体を削除していない限り、ホーム画面には引き続きアイコンが残っています。自動更新が有効になっていれば、すでに新しいロゴのアイコンに変わっているはずです。旧ロゴのまま見当たらない場合は、App Store／Google Playで新しいアプリ名「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行」を検索するか、既存アプリの「アップデート」を実行してください。アップデートすると新ロゴ・新ホーム画面に切り替わります。

ケース2：ログインできない（パスワード・認証エラー）

ログイン方法（ユーザーネーム・ログインパスワード・スマート認証NEO）は商号変更で変わっていません。したがってログインできない場合は、商号変更以前からある一般的な原因を疑うのが近道です。公式FAQのログイントラブル一覧には、パスワード誤入力によるロック、機種変更後の認証未移行、顔認証エラー、SMS認証番号の未登録、サーバー通信のタイムアウトなどの対処が用意されています。

とくに多いのが機種変更後の認証未移行です。スマート認証NEOとは、スマホでの顔認証・指紋認証などを使ってログイン時の本人確認を行う仕組みで、機種変更をすると新しい端末で再設定が必要になります。新しい端末で再設定していないと、パスワードが正しくても最終認証で止まります。まずはロック状態か、認証の移行が済んでいるかを確認してください。

ケース3：他行の振込画面で支店検索がエラーになる

SBI新生銀行は2026年8月9日更新の告知で、パワーダイレクトの振込・定額自動振込およびSBI新生銀行アプリの定額自動振込において、振込先に「ドコモSMTBネット銀行」または「住信SBIネット銀行」を指定し支店番号で支店検索するとエラー画面が表示される事象を確認したと発表しました。同行は次のように案内しています。

支店名による検索はご利用いただけますので、本事象が解消するまでの間は支店名で検索いただきますようお願いいたします。

つまり支店番号ではなく「ドーナツ」「イチゴ」などの支店名で検索すれば振込は可能です。これは執筆時点（2026-08-21）の告知内容にもとづくもので、すでに解消している可能性もあります。最新状況はSBI新生銀行の告知ページで確認してください。

なお、これは振込元のシステムが新しい銀行名・支店名の組み合わせをまだ正しく認識できていないために起きていると考えられる事象です。SBI新生銀行以外の金融機関でも、振込先の検索方法によっては同様の事象が起きる可能性があります。他の金融機関から振り込もうとしてエラーが出た場合も、まずは支店番号ではなく支店名で検索し直してみてください。それでも解消しない場合は、お使いの振込元金融機関の窓口に確認することをおすすめします。

ケース4：旧銀行名で振込先を指定してしまった

旧名「住信SBIネット銀行」での振込は、2026年10月30日まで受付を継続する予定とされています。ただし振込元金融機関のシステム都合により、それより早く指定できなくなる場合があるとされているため、早めに登録を切り替えておくと安心です。

正しい表記は次のとおりです（公式FAQ）。

• 銀行名：ドコモSMTBネット銀行
• フリガナ：ﾄﾞｺﾓSMTBﾈﾂﾄ または ﾄﾞｺﾓｴｽｴﾑﾃｲ-ﾋﾞ-
• 「ﾃｲ-」「ﾋﾞ-」のハイフンは長音記号ではなく半角ハイフンです

給与振込・口座振替など、登録済みの振込先も順次見直しておきましょう。

ケース5：それでも解決しないとき

アプリを最新版に更新してもログインできない場合は、通信環境を変える、アプリを再起動する、端末のOSを最新にする、アプリを再インストールする、の順に試してください。再インストール前に、ユーザーネームと認証設定の控えがあるか確認しておくと復旧がスムーズです。それでも改善しない場合は、公式FAQ・お問い合わせ窓口から症状に近い項目を確認するか、窓口へ連絡してください。

商号変更に便乗したフィッシング詐欺に注意

商号変更のタイミングは、偽SMS・偽メールで偽サイトへ誘導し、口座番号やパスワードを盗む手口が増えやすい時期です。公式も継続して注意喚起を出しており、フィッシング詐欺の案内ページでは「不審なメールのリンク先には絶対にアクセスしないようご注意ください」と呼びかけています。

「銀行名が変わったので再登録が必要」といったメッセージが届いても、リンクからは開かないでください。ログインは必ず公式アプリか、自分でブックマークした公式サイトから行い、パスワードやワンタイム認証番号を入力する画面のURLを毎回確認する習慣をつけましょう。

dアカウント連携は「任意」。しなくても銀行機能はそのまま使える

2026年8月20日から、銀行サービスとdアカウントの連携が始まりました。給与受取・口座振替・デビットカード利用などの取引に応じてdポイントが貯まり、条件達成でd払い・dカードの還元率アップや、dカード年会費相当のポイント還元などの特典があります。対象はフルーツ・スイーツ・海の生き物の名前がついた24支店で、法人口座は対象外です。

出典: PR TIMES プレスリリース

重要なのは、この連携があくまで任意だという点です。連携しなくても銀行サービスは通常どおり利用できます。「連携しないとログインできなくなるのでは」と心配する必要はありません。

アプリの見た目が気になる人へ：アイコンを選べる機能が提供予定

新しいロゴやデザインに戸惑う声は少なくありません。こうした声を受けて、2026年7月29日付のお知らせでは、新デザインと従来デザインのアプリアイコンを利用者が選べる機能を開発中で、2026年9月末ごろの提供開始を目指すと案内されています（将来的に支店名モチーフのアイコンも追加予定）。

ただしこれは予定であり、確定した提供日ではありません。執筆時点（2026-08-21）ではまだ提供されていないため、公式のお知らせページで続報を確認してください。

まとめ：商号変更後にやっておくと安心なチェックリスト

ドコモSMTBネット銀行にログインできないと感じたときは、慌てずに「アプリの見た目が変わっただけではないか」「従来型の認証トラブルではないか」の順に切り分けてください。口座番号・支店・ログイン情報は変わっていないので、資産に影響はありません。

最後に、今のうちに済ませておきたいことをまとめます。

• アプリを最新版にアップデートし、新ホーム画面でログインできるか確認する
• 給与振込や口座振替の登録銀行名を「ドコモSMTBネット銀行」へ切り替える
• 振込先リストのフリガナを ﾄﾞｺﾓSMTBﾈﾂﾄ などの正しい表記に直す
• 他行から振り込む際、支店番号でエラーが出たら支店名で検索する
• 公式サイトをブックマークし、メールやSMSのリンクからはログインしない

まずはアプリを開いてアップデートの有無を確認するところから始めましょう。それだけで「アプリが見つからない」「画面が違う」という不安の大半は解消します。