生命保険契約照会制度の使い方｜死亡した家族の生命保険を調べる方法と必要書類・手順
家族が亡くなったあと、「生命保険に入っていたのか分からない」「保険証券が見つからない」と困る方は少なくありません。保険会社に1社ずつ問い合わせるのは手間がかかり、どこに聞けばよいかも分かりにくいものです。
この記事では、生命保険協会が運営する「生命保険契約照会制度」の使い方を、公式の手引きをもとに順を追って解説します。
結論
死亡した家族の生命保険を調べる方法として、もっとも確実なのが一般社団法人生命保険協会の「生命保険契約照会制度」です。協会が会員の生命保険会社へまとめて照会し、結果を一括で回答してくれます。
忙しい方は、この表だけ読めば全体の流れがつかめます。細かい内容は、このあとの章で順番に説明します。
使い方の要点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営元 | 一般社団法人生命保険協会 |
| 分かること | 契約の有無（死亡時は自分が死亡保険金受取人かどうかも） |
| 主な必要書類 | 本人確認書類、法定相続人だと分かる書類、死亡が確認できる書類 |
| 申請方法 | WEB申請または書面（郵送）申請。電話・メールは不可 |
| 費用 | WEB6,000円、書面7,000円（税込・1名あたり） |
| 回答まで | 利用料の支払いから14営業日（3週間程度）が目安 |
費用と期間は2026-11-09時点で公式に案内されている内容です。変更される場合があるため、申請前に公式サイトで確認してください。
生命保険契約照会制度とは｜わかること・わからないこと
生命保険契約照会制度は、契約者または被保険者が死亡した場合や、認知判断能力が低下した場合に使える制度です。生命保険協会が会員の生命保険会社全社へ契約の有無を照会し、取りまとめて回答します（ご利用の手引き）。
照会先の会員会社は、手引き内の図解では42社とされています（2026-11-09確認時点。社数は変動する可能性があります）。なお、制度の解説は生命保険文化センターのQ&Aにもありますが、運営元は生命保険協会です。
わかること・わからないことの整理
| わかること | わからないこと |
|---|---|
| 生命保険契約があるかどうか | 保険金額 |
| 死亡時は、照会者が死亡保険金受取人になっている契約かどうか | 受取人の詳細や保障内容などの契約内容 |
契約内容を知りたい場合は、照会結果をもとに照会者自身が各保険会社のコールセンターなどへ連絡します。協会が保険金の請求手続きを代行することはありません。
調査の対象になる契約・ならない契約
調べられるのは、照会受付日に「有効に継続している個人保険契約」だけです。照会事由が死亡の場合は、死亡日まで最低3年間さかのぼって調査されます。
| 対象になる | 対象外 |
|---|---|
| 有効に継続している個人保険契約 | 死亡保険金の支払いが済んだ契約 |
| 解約済み・失効済みの契約 | |
| 財形保険・財形年金保険 | |
| 支払いが始まった年金保険 | |
| 保険金などが据置きになっている保険 |
利用できる人と条件
照会事由（照会する理由）は大きく「死亡」と「認知判断能力の低下」の2つです。さらに、災害時は窓口と費用が変わります。
- 家族が死亡した場合｜法定相続人などが照会できます
- 家族の認知判断能力が低下した場合｜成年後見人などが照会できます
- 災害時｜専用ダイヤルで無料で利用できます
それぞれの詳細を順番に見ていきましょう。
家族が死亡した場合
配偶者や子などの法定相続人が照会できます。法定相続人とは、民法で遺産を受け継ぐと定められた家族のことです。手引きでは、法定相続人の代理人（弁護士など）や遺言執行者が照会するパターンも用意されています。
家族の認知判断能力が低下した場合
認知判断能力の低下で照会するには、医師の診断が必要です。家庭裁判所が選任した成年後見人などのほか、任意後見人や3親等以内の親族が照会するパターンも手引きに定められています。
成年後見人などが選任されていない場合は注意が必要です。「緊急の資金の必要性」「法定代理人等の有無」「請求及び財産管理の意思」に関するチェック項目すべてに該当しないと、制度を利用できません。
災害時は専用ダイヤル・無料
災害救助法が適用された地域で、契約者・被保険者が死亡または行方不明になった場合は「災害時」の扱いになり、利用は無料です。
| 区分 | 平時 | 災害時 |
|---|---|---|
| 申請方法 | WEB申請・書面申請 | 専用フリーダイヤル |
| 窓口 | 契約照会システム・郵送 | 0120-001-731（生命保険相談所） |
| 受付時間 | ― | 月〜金曜9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く） |
| 費用 | 有料 | 無料 |
必要書類チェックリスト
必要書類は、照会事由と照会者の立場の組み合わせで変わります。手引きには全部で10パターンがあります。ここでは代表的な2パターンを紹介します。
死亡した家族について法定相続人が照会する場合
配偶者や子などの法定相続人が照会する基本パターンです。親・兄弟姉妹・甥姪であっても、民法で定められた法定相続人に当たる場合は、このパターンに含まれます。
| 書類 | 内容・補足 |
|---|---|
| ①本人確認書類 | 照会代表者（法定相続人）のもの |
| ②法定相続人と分かる書類 | 法務局認証済みの「法定相続情報一覧図」、または関係を示す戸籍全部事項証明書など |
| ③死亡が確認できる書類 | 死亡診断書など。②に死亡日の記載があれば省略できる |
| ④委任状兼同意書 | 照会代表者以外にも照会者がいる場合のみ |
②の戸籍は、照会者の欄に「除籍」と記載されているものは使えません。
また、照会者が親・兄弟姉妹・甥姪など配偶者や子以外の場合は、照会対象者の出生から死亡まですべてたどれる戸籍（改製原戸籍（法律改正前の古い戸籍）など）が必要になります。
認知判断能力が低下した家族について成年後見人が照会する場合
家庭裁判所が成年後見人などを選任している場合、必要書類は次の2点だけです。
- 照会代表者（成年後見人など）の本人確認書類
- 成年後見人などの資格を確認できる書類（登記事項証明書など）
本人確認書類と戸籍の注意点
本人確認書類として使える主な例は次のとおりです。
| 書類 | 注意点 |
|---|---|
| 運転免許証・運転経歴証明書 | ― |
| 資格確認書・健康保険証 | 裏面に住所の記載が必要。2025年12月2日以降は健康保険証そのものは不可 |
| マイナンバーカード | 個人番号の部分は提出不可 |
| 住民票 | 発行から3か月以内。本籍は黒塗り |
| 印鑑登録証明書 | 発行から3か月以内 |
戸籍全部事項証明書や除籍全部事項証明書（結婚や死亡などで戸籍に記載された全員が除かれ、閉鎖された戸籍の証明書）を出すときは、本籍・従前戸籍・新本籍の記載部分を黒塗りし、該当者の全ページを提出します。
戸籍関係の不足・不備が多いため、手引きでは可能な限り「法定相続情報一覧図」の提出が推奨されています。法定相続情報一覧図は、戸籍謄本などをもとに法務局へ申請し、認証を受けて交付してもらう書類です。
ほかの立場で照会する場合
遺言執行者、弁護士などの任意代理人、任意後見人、3親等以内の親族などが照会する場合は、必要書類が異なります。生命保険協会の「ご利用の手引き」で、自分の立場に合うパターンを確認してください。
申請の手順｜WEB申請の流れ
平時の申請方法はWEB申請と書面（郵送）申請の2通りです。ここでは手引きに沿ってWEB申請の流れを説明します。
WEB申請の7ステップ
7つのステップは、大きく3つの場面に分けられます。
- 準備・入力（ステップ1〜4）｜登録から書類アップロードまで
- 申込み・支払い（ステップ5〜6）｜内容確認から利用料の支払いまで
- 結果の受け取り（ステップ7）｜マイページでPDFを確認
| ステップ | やること |
|---|---|
| 1 | 契約照会システムにユーザー登録し、マイページを作る |
| 2 | 照会対象者と照会事由（死亡など）を入力する |
| 3 | 照会者の情報を登録する |
| 4 | 必要書類をアップロードする |
| 5 | 内容を確認して照会を申し込む |
| 6 | 協会の確認後に届く案内メールに従い、利用料を支払う |
| 7 | 結果通知のPDFをマイページで受け取る |
結果は、全生命保険会社の調査結果がそろってから協会がマイページにPDFでアップロードし、メールで知らせてくれます。
なお、申込み（ステップ5）から協会の確認が終わり支払い案内メールが届く（ステップ6）までにかかる日数は、手引きに明記されていません。回答までの「14営業日」は、この案内メール到着後の利用料支払いからのカウントである点に注意してください。
照会者が複数いる場合
1回の照会では、照会代表者1名につき最大9名まで委任者になれます。契約の有無の回答は全員同じですが、「死亡保険金請求権の有無」だけは人ごとに異なります。代表者以外の照会者の人数分、委任状兼同意書と戸籍などが必要です。
書面申請との違い
書面申請は郵送で手続きする方法で、利用料は7,000円です。書面申請用の必要書類の提出形式や支払い方法は、WEB申請と異なる場合があります。書面を選ぶ場合は、公式サイトで書面用の手引きを確認してください。
費用と回答までの期間
まず結論だけ押さえると、費用はWEB申請6,000円・書面申請7,000円（税込）、回答までは支払いから14営業日（3週間程度）が目安です。詳しい内訳は次の表のとおりです（2026-11-09時点の公式案内）。
| 項目 | WEB申請 | 書面申請 | 災害時 |
|---|---|---|---|
| 利用料（税込・1名あたり） | 6,000円 | 7,000円 | 無料 |
| 支払い方法 | クレジットカード・コンビニ払い | 書面用の手引きで確認 | ― |
| 回答までの目安 | 支払いから14営業日（3週間程度） | WEBより時間がかかる場合あり | ― |
書面申請が立て込んでいる時期は、通常よりさらに時間がかかると案内されています。書面申請の具体的な日数は手引きに明記されていないため、余裕を持って申請しましょう。
古い解説記事では、現在と異なる利用料が書かれていることがあります。料金は改定される場合があるため、必ず生命保険協会の公式ページで最新の金額を確認してください。
よくあるつまずきポイント
制度を使う前に家族で確認していない
手引きでは、制度を利用する前に次の3点を家族で確認するよう案内されています。ここで契約先が分かれば、費用をかけずに済む場合があります。
- 生命保険証券が残っていないか
- 保険会社から届いた通知物がないか
- 預金通帳に保険料の口座振替の履歴がないか
戸籍の不備・不足
もっとも多いのが戸籍関係の不備です。黒塗り漏れや、該当者のページが一部しかないケースに注意しましょう。迷ったら法定相続情報一覧図を使うと確実です。
委任状の出し忘れ
兄弟姉妹など複数人で照会する場合、代表者以外の人数分の委任状兼同意書が必要です。人数分そろっているか、提出前に確認してください。
iPhoneで結果のPDFが開けない
iPhoneのSafariでは、マイページの「印刷」ボタンから結果通知PDFの確認に進めない場合があります。パソコンや別のブラウザで開くよう案内されています。
契約が見つかった後にすべきこと
契約が見つかったあとにすることは、次の2つです。
- 該当する保険会社のコールセンターなどへ自分で連絡し、契約内容の確認や請求の手続きを進める（協会は請求手続きを代行しません）
- 結果通知のPDFを、保険会社への連絡時に手元で確認できるよう保存しておく
個別の保険会社での保険金請求の進め方は、この記事では扱いません。各保険会社の案内に従ってください。
なお、協会と生命保険各社は、通常求められる調査を行ったうえでの回答について、照会者や第三者に生じた損害・不利益に責任を負わないとされています。結果は手がかりの一つとして、家族の記録と合わせて確認するのが安心です。
まとめ
死亡した家族の生命保険を調べる方法として、生命保険契約照会制度の使い方を振り返ります。
- まず保険証券・通知物・通帳の口座振替履歴を家族で確認する
- 分からなければ、立場に合った必要書類をそろえる（法定相続情報一覧図がおすすめ）
- 契約照会システムからWEB申請し、利用料を支払う
- 14営業日（3週間程度）を目安に、マイページで結果を受け取る
- 契約が見つかったら、各保険会社へ自分で連絡する
今日できる最初の一歩は、家族の通帳で保険料の引き落としがないかを確かめることです。それでも分からなければ、生命保険協会の「ご利用の手引き」で自分の立場の必要書類を確認し、申請の準備を始めましょう。
