Tutorials

日本生命「ニッセイマイページ」にログインできない時の対処法7選

保険の手続きをしようとニッセイマイページを開いたのに、ログイン画面から先へ進めない。パスワードが違うと表示される、そもそも登録した覚えのあるIDが思い出せない――そんな状態で止まってしまう方は少なくありません。

安心してください。ニッセイマイページ ログインできないというトラブルは、原因さえ切り分けられればほとんどが自分で解決できます。この記事では日本生命の公式FAQ・公式ヘルプの案内をもとに、症状別の対処法を1本にまとめました。

ニッセイマイページ・日本生命アプリにログインできない主な原因

ニッセイマイページ、および日本生命アプリにログインできない原因は、大きく次の5パターンに分けられます。マイページ共通の原因は、日本生命の公式FAQ「「ニッセイマイページ」にログインできない」が挙げる4つ（ログインID未登録・暗証番号不明・お客様番号不明・ID/パスワード失念）で、これにアプリ固有の生体認証エラーを加えると5パターンになります。

この5つの原因は、症状の粒度で分けると次の6つのケースに分類できます。本記事では、この6つの症状別対処法に加え、それでも解決しない場合の最終手段（コールセンターへの相談）を合わせた、合計7つの対処法を順番に解説します。まずは下の表で、自分がどのケースに当てはまるかを確認してください。該当する行の対処法を読めば、遠回りせずに解決できます。

こんな症状	考えられる原因	対処の方向性
ログインIDを登録した覚えがない	ログインIDが未登録	お客様番号でログインして登録する
IDは登録したが思い出せない	ログインIDの失念	ログイン画面の「お忘れの場合」から確認
パスワードが違うと表示される	ログインパスワードの失念	「お忘れの場合」から再発行
4桁の暗証番号がわからない・使えなくなった	暗証番号の失念またはロック	初期暗証番号を発行し直す
11桁のお客様番号がわからない	お客様番号の不明	郵送書類・窓口・担当職員で確認
アプリの指紋認証・顔認証が通らない	生体認証設定の不具合	設定のやり直しまたは再インストール

出典: Unsplash

そもそも「ログインID」「ログインパスワード」「暗証番号」「お客様番号」の違い

ログインでつまずく方の多くは、「ログインID」「ログインパスワード」「暗証番号」「お客様番号」という4つの言葉を取り違えています。日本生命では従来の「お客様番号＋暗証番号＋生年月日」による方式に加え、契約者が自分で登録するログインIDとログインパスワードでもログインできる仕組みになっています。

つまり入口が2種類あるため、どの番号をどこに入れるべきか混乱しやすいのです。特に「暗証番号（4桁）」と「ログインパスワード（英数字混在8桁以上）」は役割がまったく違います。まずは次の表で整理しておきましょう。

名称	何のためのものか	形式	わからないときは
ログインID	普段のログインに使う、自分で登録する識別子	メールアドレスなど（任意登録）	ログイン画面の「お忘れの場合」から確認
ログインパスワード	ログインIDとセットで使う合言葉	英数字混在8桁以上	ログイン画面の「お忘れの場合」から再発行
暗証番号	ログインID・パスワードを登録するときの本人確認用	4桁の数字	初期暗証番号を発行し、自分で変更する
お客様番号（お客様ID）	契約者を識別する番号。ID未登録時のログインにも使う	11桁の数字	「ご契約内容のお知らせ」等の郵送書類で確認

ログインIDは日本生命アプリやニッセイマイページ、職員端末での手続きに共通して使えます。一度登録してしまえば、以降は11桁のお客様番号を持ち歩かなくても済むのが利点です。

ログインIDを登録していない・忘れた時の対処法

ここからは症状別に手順を見ていきます。IDまわりのトラブルは、ログイン画面から自分で完結できるものがほとんどです。

まだログインID・パスワードを登録していない場合

ログイン画面で入力欄の切り替えを「お客様番号（11桁）」側にして、暗証番号や生年月日など画面に表示される質問に回答してログインします。するとログインID・パスワードの登録画面が表示されるので、案内にしたがって登録すれば完了です。

公式FAQも「お客様番号（お客様ＩＤ）でログインいただくと、ログインＩＤの登録画面が表示されますので、画面の案内にしたがってお手続きください」と案内しています。この経路さえ通れば、ID未登録が原因のログイン不可は確実に解消します。

ログインIDを忘れた場合

ログイン画面の「ログインID」入力欄のそばにある「お忘れの場合」から、登録済みのログインIDを確認できます。新しく作り直す必要はないので、まずはこの導線を探してみてください。

ログインパスワードを忘れた場合

同じくログイン画面の「ログインパスワード」入力欄にある「お忘れの場合」から再発行の手続きができます。パスワードは英数字混在8桁以上という条件があるため、再設定の際は使い回しではなく、この条件を満たす新しいものを用意しておくとスムーズです。

暗証番号がわからない・ロックされた時の対処法

4桁の暗証番号を忘れてしまった場合は、ニッセイのホームページから初期暗証番号の発行を申し込みます。発行された初期暗証番号でログインしたあと、自分で4桁の暗証番号に変更するという二段構えの流れです。

注意したいのが入力ミスの積み重ねです。暗証番号または初期暗証番号を複数回間違えて入力すると、利用できない状態になります。公式ヘルプは「暗証番号または初期暗証番号を複数回間違えて入力したためご利用いただけなくなった場合は、初期暗証番号を再発行してください」と案内しています。

何回でロックされるか、時間が経てば自動的に解除されるかについては公式に明記がありません。つまり「しばらく待てば自然に解除される」ことをあてにはできないということです。心当たりのない番号を当てずっぽうで入力し続けたり、時間が経つのを待ったりするより、初期暗証番号を再発行してくださいという公式ヘルプの案内どおり、自分から初期暗証番号を発行し直す行動に切り替えるのが唯一かつ確実な解除手順です。発行された初期暗証番号でログインし、そのままログインID・パスワードを登録し直せば、ロックされた状態そのものを解消できます。

なお、平成25年11月30日以前に発行された初期暗証番号には発行から1年の有効期限があり、期限切れで使えなくなっているケースがあります。平成26年12月22日以降に発行されたものは有効期限が廃止されているため、長く手続きをしていなかった方だけが気にすればよい点です。

出典: Unsplash

お客様番号（お客様ID）がわからない時の確認方法

ログインIDが未登録の状態では、11桁のお客様番号が入口になります。ところがこの番号は、電話で問い合わせても教えてもらえません。公式ヘルプにも「お客様番号（お客様ID）については、口頭で直接お教えすることはできません」と明記されています。

確認手段は次の3つです。セキュリティ上の配慮による決まりなので、いずれかの方法をとる必要があります。

確認方法	内容
郵送書類を確認する	年1回届く「ご契約内容のお知らせ」などに11桁で記載されている
ライフプラザに来店する	最寄りの窓口で本人確認のうえ案内を受けられる
担当職員に依頼する	訪問対応で確認してもらえる

最も早いのは手元の郵送書類を探すことです。次回以降のために、書類を保管する場所を決めておくか、確認できた番号を安全な形で控えておくと安心です。

日本生命アプリ・生体認証でログインできない時の対処法

日本生命アプリでログインできない場合も、原因の多くはマイページと共通です。アプリのログイントラブルについても、ログインID未登録・暗証番号不明・お客様番号不明・ID/パスワード失念が主な要因として案内されています。

一方、アプリ固有の原因が指紋認証・顔認証といった生体認証の不具合です。公式FAQの案内にもとづくと、対処は次の順序で試すのが確実です。

1. アプリにログインしたうえで、右上メニューの「設定（生体認証など）」から生体認証サービスの設定を完了させる
2. 設定してもエラーになる場合は、アプリを一度アンインストールし、再インストールしてから設定し直す
3. 暗証番号を変更した直後の場合は生体認証の設定がリセットされているため、あらためて設定する

見落とされがちなのが3番目です。暗証番号を変えた覚えがあるのに生体認証が通らないなら、故障ではなく仕様どおりの動作なので慌てる必要はありません。

ブラウザ版マイページを使っている場合の注意点

ここまではアプリ（ネイティブアプリ）でのログイントラブルが対象ですが、日本生命アプリではなくスマートフォンのブラウザでニッセイマイページを開いている場合は、別の注意点があります。ブラウザで複数のウィンドウやタブを開いたままログインしようとすると、ログイン時にエラーが起きる場合があるとされています。日本生命関連のページを含め、不要なタブをすべて閉じてからやり直すと解消することがあります。

それでも解決しない時はニッセイコールセンターへ

ここまでの手順を試しても入れない場合は、無理に入力を繰り返さず電話で相談しましょう。公式FAQでも、解決しない場合は契約者本人からニッセイコールセンターへ連絡するよう案内されています。

窓口	電話番号	主な用途
ニッセイコールセンター	0120-201-021（通話料無料）	ログインや各種手続き全般の相談
シニアほっとダイヤル	0120-147-369	高齢の契約者向けの相談
保険金・給付金ダイヤル	0120-279-481	保険金・給付金の請求に関する相談

受付時間は月〜金曜9:00〜18:00、土曜9:00〜17:00（祝日および12月31日〜1月3日を除く）です（公式ページの記載による）。電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、かける前に公式サイトで最新情報を確認してください。

なお、マイページの利用可能時間やメンテナンス時間帯についても公式サイトのご利用時間ページで確認できます。深夜にどうしても入れない場合は、システム側の時間帯が理由という可能性もあります。

まとめ

ニッセイマイページや日本生命アプリにログインできない時は、まず「自分がどのケースか」を切り分けることが解決への最短ルートです。ログインIDが未登録ならお客様番号から登録し、IDやパスワードを忘れたならログイン画面の「お忘れの場合」、暗証番号がわからなければ初期暗証番号の発行、という具合に入口ごとに対処法が決まっています。

再発を防ぐために、次の3点だけ覚えておいてください。

• ログインIDとパスワードは、自分が管理しやすい形で控えておく
• 11桁のお客様番号が載った「ご契約内容のお知らせ」は、保管場所を決めておく
• 生体認証は、暗証番号の変更・端末の入れ替え・アプリの再インストールのたびに設定し直す必要がある

この3つを押さえておけば、次に手続きが必要になった時に足止めされずに済みます。

まずは手元のスマートフォンでログイン画面を開き、この記事の表で自分の症状に当てはまる行を確認するところから始めましょう。自己解決が難しいと感じたら、ためらわずニッセイコールセンターに相談してください。