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e-Shienにログインできない・収入状況届出ができない時の対処法5選｜高等学校等就学支援金オンライン申請のエラー原因を切り分け

「e-Shienにログインできない」「収入状況届出の途中でエラーが出て進まない」。就学支援金のオンライン申請でつまずくと、期限が気になって焦ってしまいますよね。

この記事では、公式マニュアルや各都道府県のFAQをもとに、症状ごとの原因と対処法を整理しました。

結論

e-Shienにログインできない・就学支援金のオンライン申請でエラーが出る時は、まず次の表で自分の症状を確かめてください。ほとんどは「正しい入口から入る」「手順を守る」「学校に連絡する」のどれかで解決します。

症状	考えられる原因	まずやること	詳しい解説
ログイン画面が見つからない	検索エンジンでは検索できない仕様	公式URLを直接入力する	ログイン画面が開けない・見つからない場合
ID・パスワードが通らない	入力ミス・紛失・ロック	ログインID通知書を確認し、だめなら学校へ	ID・パスワードを忘れた・ロックされた場合
収入状況届出でエラーが出る	マイナンバーカード読み取りの順序ミス	保護者1人ずつ手順を完了させる	マイナンバーカード連携でエラーが出る場合
書類のアップロードが失敗する	件数・サイズ・形式の制限超え	1件3MB以下・対応形式に収まっているか確認する	書類のアップロードで失敗する場合
審査状況が空欄のまま	2026年度4月以降の仕様	不具合ではないので学校に状況を聞く	「審査状況」が空欄のまま変わらない場合
審査がいつまでも進まない	保護者の個人住民税が未申告	市区町村で住民税の申告を済ませる	書類のアップロードで失敗する場合
誤って意向登録した	申請者側では修正できない仕様	すぐ学校へ連絡する	それでも解決しない場合の対処法

「詳しい解説」欄に書いた見出しが、本文内でその症状を詳しく説明している場所です。ページ内を検索して該当箇所に進んでください。

なお、ID・パスワードの再発行やロック解除は保護者が自分でオンライン操作する手段がありません（詳しくは後述の「ID・パスワードを忘れた・ロックされた場合」を参照）。

上から順に確認すると、どの原因に当たるかを絞り込めます。

症状の説明｜e-Shienで起こりやすいトラブル

e-Shien（高等学校等就学支援金オンライン申請システム）は、就学支援金の申請・届出をスマホやパソコンから行う文部科学省のシステムです。つまずきやすいのは、主に次の4つの場面です。

なぜこれらが起きるのか

1つ目は入口の問題です。埼玉県の手引きにも「ログイン画面は検索エンジンでは検索できません」と明記されています（埼玉県 オンライン申請の手引き）。

2つ目はIDの仕組みです。ログインID・パスワードは入学時などに在籍校から配られるもので、転校した場合は転校先で新しく発行されたIDを使います（文部科学省 e-Shien利用に関するFAQ）。

3つ目は操作の順序です。マイナポータル連携（マイナンバーカードから自己情報を取り込む機能）で保護者が2人いる場合、順番を誤るとシステムエラーになることがあります。

4つ目は仕様の変化です。2026年度の4月以降の申請では、申請が完了していても審査状況欄が空欄で表示されます。不具合ではなく仕様です。

なお、2026年度は日本国籍の生徒のみe-Shienでオンライン申請できます。学校によっては紙のみの受付もあるため、対象外の場合は学校の案内を確認してください（文部科学省 就学支援金制度ページ）。

解決手順｜ログインできない時の対処法

ログイン画面が開けない・見つからない場合

検索結果から探すのではなく、公式URL「https://www.e-shien.mext.go.jp/」をブラウザのアドレス欄に直接入力します。学校から配られた資料のQRコードや、文部科学省のサイトから入るのも確実です。

ログイン後の画面上部「お知らせ」欄には、システムメンテナンスの日時などが表示されます。右上の「ヘルプ」ボタンからも操作マニュアルを開けます（文部科学省 申請者向け利用マニュアル）。

推奨ブラウザの公式一覧は確認できませんでした。表示が崩れる時は、ブラウザを最新版にする・別のブラウザで試す・キャッシュを削除するといった対処を試してください。

ID・パスワードを忘れた・ロックされた場合

まず「ログインID通知書」を見直し、入力ミスがないか確かめます。大文字・小文字の違いや似た文字の打ち間違いに注意しましょう。

広島県教育委員会のFAQでは、パスワードを5回間違えるとロックされると案内しています（広島県 就学支援金オンライン申請FAQ）。回数が全国共通かは不明なため、何度か失敗したら無理に続けないのが安全です。

ロック解除やIDの再発行を保護者がオンラインで自分で行う手段はありません。通知書を紛失した場合も含め、在籍校に問い合わせてください。

解決手順｜収入状況届出ができない・エラーが出る時の対処法

マイナンバーカード連携でエラーが出る場合

東京都の申請者向けマニュアルによると、保護者が2名いる場合は1人ずつ手順を完了させるのが正しい順序です（東京都 申請者向け利用マニュアル）。

保護者1の事前チェックと税額取得をどちらも終えてから、保護者2に進むのが正しい順序です。カードを交互に差し替えたり、完了を待たずに次の操作をすると、エラーになりやすくなります。

自己情報の取得には20秒ほどかかる場合があります。エラー表示が無ければ処理中なので、画面を閉じずに待ちましょう。

券面事項入力補助用パスワード（マイナンバーカードの4桁の暗証番号）を正しく入れてもエラーになる時は、入力した保護者の生年月日の登録内容が誤っている可能性があるとマニュアルは案内しています。

それでも取得できない場合は、提出方法を「マイナンバーカード読み取り」から「手入力」へ変える必要があります。この切り替えは学校側の操作が必要なので、学校に連絡してください。

マイナポータル側の画面はデジタル庁のシステムのため、表示や文言が更新される可能性があります。マニュアルと違う時は最新の案内も確認しましょう。

書類のアップロードで失敗する場合

収入証明書類の添付には、次の制限があります（東京都マニュアル、2025年6月版）。超えるとアップロードがエラーになります。

項目	制限
件数	保護者等1名につき5件まで
サイズ	1件あたり3MB以下
形式	JPEG（.jpeg/.jpg）・PDF・ZIP・XLSX・XLS

スマホで撮った写真は3MBを超えることもあるので、サイズを確認してから添付しましょう。なお東京都の運用では、届出時のメールアドレス入力は不要です。

また、保護者のどちらかが個人住民税を申告していないと課税情報を取得できず、審査が進みません。アップロードや入力に誤りがなくても審査状況が変わらない時は、市区町村への住民税の申告状況も確認してください。

「審査状況」が空欄のまま変わらない場合

文部科学省のFAQ（2026年4月1日追加）には次のように書かれています。

令和8年度4月以降の申請においては、申請が完了している場合であっても審査状況が空欄になります。詳細な申請状況については学校へお問合せください。

出典: 文部科学省 高等学校等就学支援金オンライン申請システム（e-Shien）の利用に関するFAQ（令和8年4月1日追加）

審査は都道府県または文部科学省が行うため、結果が出るまでの期間は人によって異なり、オンラインで即時には分かりません（文部科学省 FAQ）。空欄でも慌てず、気になる時は学校に状況を確認しましょう。

それでも解決しない場合の対処法

自分で直せないトラブルもあります。継続意向（「ある/ない」）を誤って登録した場合や、やむを得ない理由による家計急変支援（臨時支援金）の意向登録画面を閉じてしまった場合は、申請者自身では修正できないため学校への連絡が必須です。

問い合わせは、次の順番で進めるとスムーズです。

1. 在籍校の事務室（ID・ロック・入力方法の切り替え・意向登録の修正）
2. 都道府県の担当部局（公立と私立で窓口が異なる場合あり）

就学支援金の問い合わせ先は国の一本化された窓口ではなく、各都道府県の担当部局や在籍校です（文部科学省 問い合わせ先の案内）。

窓口・電話での最終手段（受付時間・必要書類）

都道府県の窓口の一例です。番号と受付時間は2026-11-08時点の公式資料に基づくもので、自治体ごとに異なります。

窓口	対象	電話・受付時間
東京都私学就学支援金センター	東京都の私立高校生	03-6743-5011（平日9:15〜17:00）
広島県教育委員会 教育支援推進課	広島県の公立高校生	082-222-3015（月〜金・祝日除く 9:00〜17:00）

ほかの地域は「都道府県名 高等学校等就学支援金 問い合わせ」で検索するか、文部科学省の問い合わせ先案内から探せます。電話前にログインID通知書と、どの画面で何が起きたかのメモを用意すると話が早く進みます。

まとめ

e-Shienのトラブルは、入口・ID・操作順序・仕様のどれが原因かを切り分ければ、多くは解決に向かいます。自分で直せないものは、早めに在籍校へ連絡するのが確実です。

次回の届出で困らないよう、次の3点を押さえておきましょう。

• ログインID通知書は年度をまたいで大切に保管する
• 収入状況届出は原則年2回（1月・7月頃）。締切は学校ごとに異なるため、案内をカレンダーに控える
• 修正申告や税の更正があった時は、更正通知書等を受け取った日の翌日から15日以内に届出が必要（広島県FAQによる）

今まさに手続きが止まっている方は、この記事の結論の表で症状を確かめ、必要なら今日のうちに学校へ連絡してみてください。