Steamが「ユーザーデータを読み込み中」から進まない原因と対処法7選｜ログインできない・起動しない時の確認順【PC・Steam Deck】
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結論
Steamが「ユーザーデータを読み込み中」（英語版では「Loading user data」）から進まず、ログインできない・起動しないときは、いきなり再インストールしないでください。次の順番で進めると、セーブデータを失わずに済みます。
- Steam全体の障害か、自分の環境だけの問題かを見分ける
- 自分の環境なら、データに触れない手順（完全終了・ネットワーク確認）から試す
- 設定ファイルや
userdataフォルダに触るのは、退避（バックアップ）を取ってから - それでも直らなければ、Steamサポートへ問い合わせる
最初の分かれ道は「ブラウザ版Steamにログインできるか」です。障害が原因なら、手元で設定をいじらず復旧を待つのが正解です。
本文
遊ぼうと思ってSteamを開いたら、読み込み画面のまま動かない。焦って再インストールしたくなりますが、手順を誤るとローカルのセーブデータを失うおそれがあります。
この症状はSteam公式コミュニティで長年繰り返し報告されているもので、珍しいトラブルではありません。ただし、Valve公式からの明確な説明や修正情報は、2026-10-28時点で確認できていません。
Steamが「ユーザーデータを読み込み中」で止まる症状とは
よくある発生パターン
報告されているパターンは、主に次の3つです。
- Steamを起動した直後から、この画面のまま先に進まない
- ブラウザ版Steam（store.steampowered.com）にはログインできるのに、PCのSteamアプリやSteam Deckだけが止まる（コミュニティの報告）
- Steam Deckで、SteamOSのアップデート後に読み込み中のまま止まる（GamingOnLinuxが紹介したReddit上の報告）
コミュニティには、こんな投稿もあります。
「アプリからはSteamのログインサーバーに接続できない。でもブラウザからならできる」
（Steamコミュニティの投稿より要約）
ブラウザ版で入れるなら、アカウント自体ではなく、アプリ側の通信や認証の処理でつまずいている可能性があると考えられます。
なお、特定のゲームだけが起動しない場合は、そのゲーム固有の不具合の可能性があり、この記事の対象外です。
原因は2つ｜Steam側の障害か、自分の環境か
Steam側の障害を確認する方法
Steamは過去にも複数回、大規模な接続障害を起こしています。直近では2026年7月9日に、Downdetectorで数千件規模の接続不可報告が上がった事例が報じられています（GV Wireの報道）。
一方で、障害の直後にValveから説明が出ないことも多いです。2025年10月28日の障害でも、報道は「原因不明」のまま記事を更新し続けていました（mp1stの記事）。公式発表を待つより、次の確認先で状況を見るほうが早いです。
| 確認先 | 分かること | 注意点 |
|---|---|---|
| ブラウザ版Steam | アカウントにログインできるか | 入れるならアプリ側の問題の可能性 |
| Downdetector | ほかの利用者からの不具合報告の件数 | 公式情報ではない |
| steamstat.us など非公式の状況確認サイト | サーバー状況の目安 | 非公式。表示内容は公式サイトで確かめる |
| Steamサポート | ログインできない時の案内 | 問い合わせもここから |
Downdetectorで報告が急に増えているなら障害の可能性が高いので、しばらく待ってから再起動しましょう。
自分の環境が原因のときによくある要因
障害が出ていないのに自分だけ止まるなら、次のような要因が報告されています。
- VPN・プロキシ・固定IPの設定: これらが原因だったという報告が複数あります
- Steamの設定ファイルの不具合: 後述の
config.vdfなどを退避して直ったという報告があります - セキュリティソフトやルーター: Steamの通信を止めていないか、一般的な確認項目として見ておきます
データを失わない順の対処法7選
対処法を、データへの影響が小さい順に並べました。上から順に試してください。
| 順番 | 対処法 | データへの影響 | 試したいケース |
|---|---|---|---|
| 1 | Steamを完全終了して再起動 | なし | まず全員 |
| 2 | VPN・プロキシ・固定IPを解除、有線LANに切り替え | なし | VPNなどを使っている |
| 3 | セキュリティソフトの遮断を確認 | なし | 最近ソフトを入れた・更新した |
| 4 | 設定ファイルを退避 | 小（退避すれば戻せる） | 1〜3で直らない |
| 5 | userdata を退避してから再インストール |
中（退避しないと消えうる） | 4でも直らない |
| 6a | Steam Deck: SDカードを抜いて起動 | なし | Steam Deckで発生 |
| 6b | Steam Deck: 電源長押しで強制再起動 | 中〜大（初期化のおそれ） | 6aでも直らない |
| 7 | Steamサポートに問い合わせ | なし | すべて試しても直らない |
1. Steamを完全終了して再起動する
ウィンドウを閉じただけでは、Steamは裏で動き続けています。Windowsなら、画面右下のタスクトレイにあるSteamアイコンを右クリックして終了します。
そのうえでタスクマネージャーを開き、Steam関連の項目が残っていないか確認してから起動し直します。
2. VPN・プロキシ・固定IPを一時的に解除する
VPNやプロキシ、固定IPの設定を一度外し、ネットワークをまっさらな状態にして再試行する方法がコミュニティで提案されています。
Wi-Fiが不安定な可能性もあるため、できれば有線LANに切り替えて試すと切り分けが進みます。Steam DeckやノートPCなら、USB-C接続の有線LANアダプタが使えます。
3. セキュリティソフトの遮断を確認する
セキュリティソフトのファイアウォールが、Steamの通信を止めていないかを確認します。ソフトの設定画面で、Steamがブロック対象になっていないか見てください。
確認が終わったら、無効にした保護機能は必ず元に戻しましょう。
4. 設定ファイル（config.vdfなど）を退避する
Steamのインストールフォルダ内にある config フォルダから、次の3つのファイルを削除したら直った、というユーザー報告があります。
config.vdfloginusers.vdfDialogConfig.vdf
いきなり削除せず、Steamを完全終了してから名前を変える（例: config.vdf.bak）か、別の場所へ移して退避するのが安全です。効果がなければ元に戻せます。
ただし、これは個人の体験談で、Valve公式が推奨する手順ではありません。効果は保証されないうえ、保存されたログイン情報が消えて再ログインが必要になる可能性があります。
5. userdataフォルダを退避してから再インストールする
userdata フォルダには、Steamクラウドで同期されないローカルのセーブデータを持つゲームがあります。Steamクラウドはすべてのファイルの同期を保証するものではありません。
そのため、再インストールの前にバックアップを取ることが推奨されています。
セーブデータは、ゲームごとに次のような場所にあります。たとえば『Batman: Arkham City』では、このフォルダのコピー手順をパブリッシャーの公式サポートも案内しています。
Steam\userdata\<SteamID>\<AppID>\remote
userdata フォルダの直下には数字だけのフォルダがいくつか並んでいます。この数字がそれぞれのSteamIDです。目的のゲームのAppIDは、SteamDBなどのサイトでゲーム名を検索すれば確認できます。
フォーラムでは、次の手順で直ったという報告もあります（同じスレッド）。
userdataフォルダをSteamフォルダの外へ移動する- Steamを起動し、ログインできることを確認する
- 新しくできたフォルダを上書きせず、元のフォルダを戻す
一方で「再インストールも、userdataフォルダの一時退避も効かなかった」という声もあります。再インストールは、退避を済ませてから最後に行いましょう。
Steam Deckで同じ症状が出たときの対処法
SDカードを抜いて起動してみる
SteamOSのアップデート後に読み込み中で止まった際、SDカードを抜いて起動したら正常に起動できた、という報告があります。データに触れないので、先に試せる手順です。
電源ボタンの長押しで強制的に再起動する
充電ケーブルをつないだ状態で電源ボタンを約10秒長押しし、強制シャットダウンして再起動したら復帰した、という報告があります。
ただし同じ報告では、この操作のあと端末が初期状態に戻り、再ログインが必要になる場合があると注意されています。操作できる状態なら、先にセーブデータをSDカードへバックアップしておきましょう。
それでも解決しない場合｜Steamサポートへの問い合わせ方
問い合わせの手順と伝える内容
Steamサポートを、ログアウトした状態で開き、「Help, I can’t sign in」（ログインできない）の案内から進む手順がコミュニティで紹介されています。
再インストールやuserdataの削除、パスワードの再設定でも直らなかった人が、チケットで「アカウントのリフレッシュ」をはっきり依頼して解決したという報告もあります。問い合わせには、次の内容を書いておくとやり取りが早く済みます。
- 表示されている文言（「ユーザーデータを読み込み中」で止まる）
- 症状が出始めた時期と、PCかSteam Deckか
- ブラウザ版Steamにはログインできるかどうか
- この記事で試した対処法（手順1〜7、Steam Deckの場合はSDカードか電源長押しのどちらか）
なお、身に覚えのないログインなど不正利用が疑われる場合は対応が異なるため、この記事の手順ではなくSteamサポートの該当窓口から相談してください。
まとめ
Steamが「ユーザーデータを読み込み中」から進まないときは、次の順番を守るのが近道です。
- まずブラウザ版SteamとDowndetectorで、障害かどうかを見分ける
- 障害なら待つ。自分だけなら、完全終了とネットワークの見直しから試す
- 設定ファイルや
userdataは、必ず退避してから触る - 直らなければ、Steamサポートに「アカウントのリフレッシュ」を依頼する
いざという時に慌てないよう、今のうちにローカル保存のセーブデータを外部へコピーしておくと安心です。まずは表の1番から順に試してみてください。
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