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【解決済み】au損保お客さま専用ページ（マイページ）にログインできない原因と対処法6選【2026年9月時点】

結論

「au損保のマイページにログインできない」「パスワードは合っているはずなのに弾かれる」と困っていませんか。au損保のお客さま専用ページのログイントラブルは、多くが公式FAQで案内されている数パターンのどれかに当てはまります。この記事では、公式FAQ（2026-09-26時点）の内容を症状別に1本にまとめました。

まずは下の表で自分の症状に近い行を探し、該当する対処法から試してください。

症状	考えられる原因	試す対処法
パスワードを入れても弾かれる	全角入力・コピペ時のスペース混入、メールアドレス２を入力	対処法1・2
パスワードを忘れた／認証キーが届かない	迷惑メールフィルターでブロック	対処法3・4
どのIDで入ればいいか分からない	au IDとau損保IDの混同、au回線の解約	対処法5
画面がうまく動かない	推奨環境外の端末・ブラウザ	対処法6

試してほしい6つの対処法は次のとおりです。

1. IDとパスワードを半角で入力し直す（前後のスペースも消す）
2. ログインIDには「メールアドレス１」を使う
3. 「パスワードをお忘れの方」から再設定する
4. 「@info.au-sonpo.co.jp」を受信リストに登録する
5. au損保ID（メールアドレス）でログインし、必要ならau IDと連携する
6. 推奨環境（OS・ブラウザ）を確認する

au損保のお客さま専用ページ・マイページにログインできない主な原因

ここからは、原因ごとの詳しい説明と具体的な解決手順を順に紹介します。まずは、どの原因に当てはまるかを図で確認しましょう。

IDやパスワードの入力ミス（全角文字・コピペ時の前後スペース混入）

公式FAQが最初に挙げている原因は入力ミスです。IDやパスワードをコピー＆ペーストすると、前後にスペース（空白）が入ってしまうことがあります。また「@」や「ー」が全角になっているとログインできません。IDとパスワードは半角英数字での入力が必須です（au損保 よくあるご質問）。

ログインIDに「メールアドレス２」を入力している

契約時にはメールアドレスを2つ登録できますが、ログインIDとして使えるのは「メールアドレス１」だけです。公式FAQでも「メールアドレス２ではログインできません」と明記されています（au損保 よくあるご質問）。

項目	メールアドレス１	メールアドレス２
ログインID	使える	使えない
届くメール	満期のご案内を含むすべての通知	満期のご案内のみ

普段よく使うアドレスをメールアドレス２に登録していると、うっかり入力しがちです。

認証キーメールが迷惑メールフィルターでブロックされている

パスワード再設定などで送られる「認証キー」（画面に入力して本人確認を行うためのコード）のメールは、送信元が「@info.au-sonpo.co.jp」です。スマートフォンで迷惑メールフィルターを設定していると、このメールが届かないことがあります。

au IDとau損保IDを混同している

au損保には、申込み時に登録した「au損保ID（メールアドレス）」があります。au IDを持っていても、お客さま専用ページにはau損保IDでログインできます（au損保 よくあるご質問）。au IDとまだ連携していない場合は、au損保IDでのログインが前提になります。

au回線を解約したからログインできないと思い込んでいる

auのスマートフォン回線を解約しても、au損保の契約は別サービスです。そのため、登録済みのau損保IDで引き続きログインできます（au損保 よくあるご質問）。IDが分からない場合は、カスタマーセンターに問い合わせましょう。

症状別の解決手順

パスワードを忘れた場合の再設定手順

公式FAQで案内されている手順は次のとおりです（au損保 よくあるご質問）。

手順	操作
1	ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を選ぶ
2	登録メールアドレスと契約者の生年月日（西暦8桁・半角）を入力して送信
3	登録メールに届く「認証キー」を確認する（ブラウザは閉じずに別画面でメールを見る）
4	認証キーを画面に入力する
5	新しいパスワードを設定する

新しいパスワードは、英大文字・英小文字・数字・記号のうち3種類以上を含む8〜20桁で設定します。公式FAQの案内どおり、手順3ではブラウザを閉じず、メールは別のアプリやタブで確認してください。

全角文字・スペース混入を解消するチェック方法

コピペで入力しているなら、一度すべて消して手入力し直すのが確実です。あわせて次の点を確認しましょう。

• キーボードが全角（日本語入力）モードになっていないか
• 「@」「-」「.」が全角になっていないか
• 入力欄の先頭や末尾に空白が残っていないか

認証キーメールを受信できるようにする設定

「@info.au-sonpo.co.jp」を受信リスト（許可リスト）に登録してから、再度手続きしてください。設定方法が分からない場合は、契約している携帯電話会社に相談するよう公式FAQで案内されています。

au IDとの連携手順（未連携の場合）

未連携の場合は、次の手順で連携できます（au損保 au ID連携のご案内）。

1. まずau損保IDでログインする
2. ログイン後の画面から「au ID連携」（既存契約者は「au ID連携・解除」）に進む
3. 画面の案内に従って連携手続きを行う

連携すると、次の2点が使えるようになります。

• au IDに登録済みの氏名・住所などが申込み画面へ自動入力される
• au PAY（auかんたん決済／ネット支払い）が使える

ログインID用のメールアドレスを変えた場合

普段のメールアドレスを変えただけでは、ログインIDは自動では切り替わりません。専用ページ内で次の手続きが別途必要です（au損保 よくあるご質問）。

1. 「主なお手続き」から「メールアドレス変更・追加」を選ぶ
2. 変更対象で「メールアドレス（ログインID）」を選ぶ
3. 新しいアドレスを入力し、届いた認証キーを確認する（ブラウザは閉じない）
4. 認証キーを入力して変更完了

古いアドレスが使えなくなる前に、ログインできるうちに変えておくと安心です。

推奨環境（OS・ブラウザ）を確認する

端末やブラウザが推奨環境から外れていると、画面が正しく動かない場合があります。2026-09-26時点の推奨環境は次のとおりです（au損保 推奨環境）。

端末	OS	ブラウザ
スマートフォン（iPhone）	iOS 15以降	Google Chrome／Safari 最新版
スマートフォン（Android）	Android 10以降	Google Chrome 最新版
パソコン	記載なし	Microsoft Edge／Google Chrome／Safari 最新版

パソコンについては、公式ページでOSのバージョン下限は示されておらず、対応ブラウザの種類とバージョンのみが案内されています。表にあるブラウザの最新版を使っていれば、OSの種類（Windows／Macなど）は問われないと考えられます。

フィーチャーフォン（ガラケー）には対応していません。推奨環境は変わる可能性があるため、公式サイトで最新情報を確認してください。

それでも解決しない場合の対処法

ここまでの対処法で解決しない場合は、公式FAQには載っていない一般的な対処法も試したうえで、カスタマーセンターに相談するとスムーズです。

ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除や、シークレットモードでの再試行は、ログイントラブル全般で一般的に有効とされる方法です（au損保公式による案内ではありません）。また、何度もログインに失敗した場合にアカウントがロックされるかどうかは公式FAQに記載がなく、断定できません。こうした未確認点も含めてカスタマーセンターに伝えれば、状況に応じて案内してもらえます（au損保 お問い合わせ、2026-09-26時点）。

窓口	電話番号	受付時間
カスタマーセンター（一般契約）	0800-700-0600	9:00〜18:00（年末年始を除く）
ペット保険専用	0800-700-1122	9:00〜18:00（年末年始を除く）
自転車ロードサービスデスク	0077-78-8365	24時間365日

カスタマーセンターとペット保険専用窓口は通話料無料です。受付時間は変わる可能性があるため、電話する前に公式サイトで確認してください。

まとめ

au損保のお客さま専用ページにログインできない原因は、多くが「半角で正しく入力できているか」「メールアドレス１を使っているか」「認証キーメールを受け取れる設定か」のどれかです。まずは冒頭の表で自分の症状を確認し、対処法1から順に試してみてください。

次に困らないために、次の3点を習慣にしておくと安心です。

• IDとパスワードは半角で入力し、コピペ後は前後の空白を確認する
• 「@info.au-sonpo.co.jp」を受信リストに登録したままにしておく
• ログインIDにしているメールアドレス（メールアドレス１）を控えておく

それでも解決しない場合は、ひとりで悩まずau損保カスタマーセンター（0800-700-0600）に相談しましょう。