【保存版】ETCカード紛失・破損時の再発行手順｜紛失は5ステップ、破損はもっと簡単
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結論
「ETCカードが見当たらない」「差し込んでも読み取られない」。そんなとき、何から手を付ければいいか迷う方は多いはずです。
ETCカードを紛失・破損したときの再発行手続きは、「紛失か破損か」で最初の一手が変わります。
紛失・盗難の場合、最優先は利用停止です。ETCカードには暗証番号による保護がなく、車載器に差し込めば誰でも使えてしまうためです（JCB公式：ETCカードを紛失したら）。
破損の場合はカードが手元にあるので、止める緊急性は低めです。そのまま再発行を申し込めば足ります。
紛失時は「利用停止→遺失届→再発行申込→受取→登録変更」の5ステップで進みますが、破損時はセルフチェックと再発行申込だけで済む、より簡単な対応です。本文もこの2パターンに分けて解説します。
| 状況 | 最初にやること | 警察への届出 | その後の流れ |
|---|---|---|---|
| 紛失・盗難 | カード会社等へ連絡し利用停止 | 遺失届（盗難の疑いがあれば被害届） | 再発行申込 → 受取 → マイレージ登録変更 |
| 破損・読み取り不良 | セルフチェック後に再発行申込 | 一般的には不要 | 受取 → マイレージ登録変更 |
新しいカードが届くまでの期間は、カード会社・カード種別で異なり、1〜2週間程度が目安です。
準備するもの・確認すること
ここからは、カードの種類の確認から再発行後の登録変更まで、ETCカード再発行の手順を順番に解説します。
カードの種類で連絡先が変わる
ETCカードは大きく3種類あり、種類によって連絡先と再発行を申し込める人が異なります。まず手元の契約を確認しましょう。
| カードの種類 | 連絡先 | 再発行を申し込む人 |
|---|---|---|
| クレジットカード付帯のETCカード | 発行元のカード会社 | カードの契約者本人 |
| ETCパーソナルカード | ETCパーソナルカード事務局（営業時間外は紛失・盗難ダイヤルの留守番電話またはFAX） | カードの契約者本人 |
| ETCコーポレートカード（法人向け） | 社内の管理担当者、カード表面に記載の発行元（事業協同組合等） | 契約者である会社・組合など |
クレジットカードに付帯しない「ETCパーソナルカード」は、カード会社ではなく専用の事務局が窓口になる点に注意してください。
手元に用意しておくとよい情報
電話やチャットで手続きをスムーズに進めるため、次の情報をまとめておくと安心です。
- ETCカードの発行元（どのクレジットカードに付帯しているか）
- 親カードのカード番号、または会員番号
- 契約者の氏名・生年月日・登録住所・電話番号
- 最後にカードを使った日時と場所（紛失時期の推定に使う）
- ETCマイレージサービスなど、カード番号を登録しているサービスの一覧
【紛失した場合】再発行までの5ステップ
紛失・盗難時の流れは「利用停止 → 遺失届 → 再発行申込 → 受取 → 登録変更」の5ステップです。まず全体の流れを一覧で確認しましょう。
| ステップ | やること |
|---|---|
| 1 | カード会社・事務局へ連絡して利用停止する |
| 2 | 警察署・交番へ遺失届を出す |
| 3 | 再発行を申し込む |
| 4 | 再発行カードを受け取る |
| 5 | ETCマイレージサービスの登録を変更する |
以下、各ステップを順番に詳しく解説します。
ステップ1：カード会社・事務局へ連絡して利用停止する
最初に、発行元へ連絡して利用を止めます。カード会社によって手段が異なるので注意してください。
三井住友カードは、Vpassアプリまたはウェブの「Vpass」から、利用停止と再発行をまとめて申し込めるとされています（三井住友カード）。
楽天ETCカードは、楽天e-NAVI（Web）からは停止・再発行ができません。チャットサポートか専用ダイヤルで手続きします（楽天カード：紛失・盗難時）。
なお、利用停止後にもとのカードが見つかっても、そのカードは使えません。ハサミで切るなどして処分しましょう。
ステップ2：警察署・交番へ遺失届を出す
次に、最寄りの警察署か交番へ遺失届を提出します。盗まれた疑いがあるなら被害届を出します（警察庁：落とし物をしたとき）。
カード会社の不正利用補償は、遺失届の提出を条件にしていることが多いです。補償を受けるためにも、届出は省略しないようにしましょう。
遺失届はオンライン申請に対応する都道府県もあります。ただし受理まで時間がかかる場合があり、急ぐときは窓口や電話が推奨されています。
持ち物は都道府県警察によって運用が異なる可能性があります。窓口に行く前に、必要書類を電話で確認すると確実です。
ステップ3：再発行を申し込む
利用停止と同時に再発行を受け付けるカード会社もあれば、別途申し込みが必要な会社もあります。主なカード会社の違いは次のとおりです（2026-10-14時点）。
| カード会社 | 再発行の申込手段 | 手数料の目安 |
|---|---|---|
| 三井住友カード | Vpassアプリ・Vpassで停止と同時に申込 | 公式サイトで確認 |
| 楽天カード | チャットサポート・専用ダイヤル（e-NAVI不可） | 無料と案内 |
| セゾンカード | Netアンサー（ログイン要）または電話 | ネット申込は無料、電話申込は有料 |
| 三菱UFJニコス | 公式の再発行案内に従って申込 | 有料（改定の可能性あり） |
再発行手数料は、おおむね無料〜1,100円程度が中心です。ただしカード会社や時期によって変わるため、申込前にセゾンカードの再発行案内や三菱UFJニコスの再発行案内など、各社公式サイトで最新の金額を確認してください。
表に載っていないカード会社（JCB・UCカードなど）を利用している場合も、手順はおおむね同じです。カード裏面に記載の電話番号、または親カードの公式サイトにある「紛失・盗難」ページから問い合わせましょう。
ステップ4：再発行カードを受け取る
新しいカードは、カード会社に登録している住所へ届くのが一般的です。たとえばセゾンカードは、受付後1週間〜10日程度で登録住所に届くと案内しています。
ETCパーソナルカードや法人向けカードの標準的な期間は、公式情報で確認できませんでした。全体としては1〜2週間程度を目安に、遠出の予定がある場合は早めに動きましょう。
正確な受取見込み日を知りたい場合は、契約しているカード会社・事務局へ直接問い合わせるのが確実です。
ステップ5：ETCマイレージサービスの登録を変更する
見落としやすいのがこのステップです。再発行するとETCカードの番号が変わります。
ETCマイレージサービスとは、ETCカードを登録しておくと、高速道路の通行に応じてポイントがたまる道路事業者のサービスです。
登録情報（カード番号・有効期限）を変更しないと、新しいカードで走った分のポイントは後から追加してもらえません（首都高速道路：ETCマイレージサービス）。
| 変更方法 | 反映のタイミング |
|---|---|
| インターネット（各道路事業者サイトの「カード情報変更」） | 手続き完了の翌日0時から |
| 郵送 | 書類到着後おおむね10日程度 |
カード会社によっては、新しいカードへ自動で引き継がれ、変更が不要な場合もあります。どちらに該当するかは、再発行カードに同封される案内書に記載されていることが多いため、まずそちらを確認しましょう。
案内書に記載が見当たらない場合は、念のためカード会社に問い合わせると安心です。
ETC利用照会サービスなど、ほかにカード番号を登録しているサービスがあれば、あわせて登録内容を見直してください。
【破損した場合】の対処法
破損や読み取り不良なら、カードは手元にあります。紛失と違い、利用停止を急ぐ必要は低めです。
警察への届出も一般的には不要です。ただし盗難が疑われるなど、不正利用の心配がある状況なら届出を検討してください。
再発行を申し込む前に、次の点を一度見直しましょう。
| チェック項目 | 確認方法 | それでも直らない場合に試せること |
|---|---|---|
| 有効期限 | カード表面に記載の有効期限を確認する | 期限切れであれば再発行が必要です |
| 挿入の向き | 表裏・差し込む方向が正しいか確認する | 向きを変えて何度か挿し直してみる |
| 車載器のエラー表示 | ブザー音・音声案内・ランプの点滅などで異常を知らせていないか確認する（具体的な表示内容は車載器の取扱説明書で確認） | 端子部分の汚れを乾いた布で拭く、別の車載器が使える環境なら試してみる |
ここまで試しても使えない場合は、再発行を申し込みます。セゾンカードでは、磁気不良やICチップの破損・ロックで使えないとき、Netアンサーから再発行を申し込めます。ネット申込は手数料無料です（2026-10-14時点）。
法人のETCコーポレートカードを紛失・破損した場合
ETCコーポレートカードは、契約者である会社や事業協同組合が管理するカードです。利用者個人の判断では再発行できないとされています（解説記事）。
紛失・破損に気づいたら、まず社内の管理担当者へ報告します。そのうえでカード表面に記載された発行元（事業協同組合・リース会社等）に連絡してください。再発行手数料や申込方法も、発行元への確認が確実です。
高速道路会社の問い合わせ窓口は、平日の日中帯のみ受け付け、土日祝日や年末年始は休止としている事業者もあります。法人カードの手続きは平日のうちに動くのが安全です。
再発行を待つ間、高速道路はどう利用する？
カードが手元にない間も、高速道路は一般レーンで利用できます。
| 場面 | 対応 |
|---|---|
| 入口 | 一般レーンに進み、通行券を受け取る |
| 出口 | 一般レーンで通行券を係員に渡し、現金等で精算する |
| 割引・ポイント | 現金で払った分に後からETC割引やマイレージポイントを付けるのは基本的に難しい |
一方、カードを入れないままETCレーンを通過してしまった場合は要注意です。速やかに高速道路会社へ連絡しないと「不正通行」とみなされ、割増金を請求されるおそれがあります（ファイナンシャルフィールド）。
再発行待ちの間は、ETCレーンに入らないよう車線選びを意識してください。
まとめ
ETCカードを紛失したら、まず利用停止の連絡を入れること。破損ならセルフチェックのうえ再発行を申し込めば十分です。
手続きが済んだら、次のチェックリストで抜け漏れがないか確認しましょう。
- カード会社・事務局へ利用停止を連絡した（紛失時）
- 警察へ遺失届（盗難なら被害届）を出した（紛失時）
- 再発行を申し込み、手数料を公式サイトで確認した
- 新しいカードを受け取り、車載器で使えることを確認した
- ETCマイレージサービスなどのカード番号を変更した
再発防止には、カードケースでの保管や、降車時に車載器から抜き忘れない習慣づけが役立ちます。今まさにカードが見当たらない方は、この記事を閉じる前にカード会社へ連絡しましょう。
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ETCカードの紛失・抜き忘れを防ぐには、車内でカードの定位置を決めておくことが効果的です。サンバイザーに取り付けられるカードポケットなら、ETCカードをケースに入れて保管しつつ、乗車時にすぐ取り出せます。
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