「my 楽天モバイル」にログインしようとしたら、アプリが見つからない。パスワードを入力してもエラーで先に進めない。そんな状態で困っていませんか。

実は2026年に入ってから、楽天モバイルのログインの仕組みは大きく2度変わっています。原因を知らないまま何度もパスワードを入れ直しても、解決しないケースがあります。

この記事では、楽天モバイルの公式FAQと公式お知らせをもとに、症状別の原因と対処法を整理します。内容は2026-09-03時点の情報です。

出典: Unsplash

my楽天モバイルにログインできない、まず確認すべき2つのこと

結論から言うと、いま「my楽天モバイルにログインできない」と感じている人の原因は、次の2つの変更に集約されることが多いです。

1つ目は、「my 楽天モバイル」アプリ自体が2026年8月5日に提供終了したことです。楽天モバイルは「2026年7月より順次、my 楽天モバイル アプリの全機能をRakuten Link アプリに統合しております」と告知しています（楽天モバイル_お客様サポート公式X）。アプリが起動しないのは端末の故障ではありません。

2つ目は、パスキー認証の必須化です。楽天モバイルは2026年5月28日にパスキーの導入を再開し、パスキーを設定済みのユーザーは2026年6月16日以降、楽天IDとパスワードによる従来のログインが利用できなくなりました（楽天モバイル公式お知らせ）。

契約が切れたわけでも、アカウントが消えたわけでもありません。まずは次の早見表で、自分の症状がどれに当たるかを確認してください。

症状別｜my楽天モバイルにログインできない原因と対処法

「アプリが見つからない」「my 楽天モバイルが開かない」場合

これは実はログインエラーではありません。提供終了後は、アプリストアからのダウンロードも起動もできない状態になっているだけです。代わりに、Rakuten Linkアプリ内の「my 楽天モバイル」メニューか、my 楽天モバイル（Web版）を使います。移行のスケジュールや機能ごとの移行先を詳しく知りたい場合は、my楽天モバイルが使えない原因と対処法4選｜Rakuten Link統合後の設定で個別に解説しています。ここから先は、Rakuten Link・Web版を開けた上で「ログインできない」場合の原因を扱います。

パスワードを入力してもログインできない場合（パスキーが原因）

パスキーを設定済みなら、指紋・顔認証や端末のPINでログインします。パスワードの入力画面自体が出ないこともあります。楽天市場など楽天グループの他サービスでパスキーを設定すると楽天モバイルにも適用されるため、「設定した覚えがない」人も対象になり得ます。機種変更でパスキーが引き継がれない場合は、再設定（もしくは削除と再設定）が必要です。

「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合

公式FAQにエラー原因の説明はなく、案内されている対処は2つだけです。一度ログアウトして再ログインすること、それで解決しない場合はWeb版を利用することです（公式FAQ）。深刻な不具合というより、一時的な認証エラーであることが多く、コミュニティ報告では月末月初などアクセスが集中しやすいタイミングで起きやすいという指摘もあります。心当たりがあれば、少し時間を置いてから再試行してみてください。

「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示される場合

契約時と異なる楽天IDでログインすると、このエラーが表示されます。申込時にログインしていた楽天IDとパスワードで入り直してください。楽天IDを使わずに申し込んだ場合はRakuten Linkを利用できず、楽天会員へのアップグレードが必要です（公式FAQ）。

ユーザーID・パスワードがわからない場合

申込完了メール「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」を探し、そのメールアドレスでID確認とパスワード再設定を行います（公式FAQ）。

意外に多いのが単純な入力ミスです。みんなの楽天モバイルコミュニティには「急にログインできなくなりました。IDもエラーになってしまいます」という投稿（2023年12月13日、該当スレッド）があり、メールアドレスの全角混在やスペース混入を直したらログインできたという報告が寄せられています。

SMSの認証コードが届かない場合

認証コードはRakuten Linkアプリ内ではなく、iPhoneやAndroidの標準メッセージアプリに届きます。届かないときは「発信者番号非通知」がオフか、「国際通話・国際SMS」がオンかを確認してください。Wi-Fi接続中は受信できない場合があり、モバイル回線での受信が推奨されています（公式FAQ）。

パスキーを削除できず堂々巡りになる場合

パスキーでログインできないのに、削除操作にもパスキーが必要で先に進めない、という事例がコミュニティで報告されています。公式が案内している対処はパスキーの再設定です。自力で解決できない場合は、後述の「自分で解決できないときの問い合わせ先」を参考に、楽天モバイル公式のお問い合わせページからチャットサポートに状況を伝えて相談してください。

それでも解決しないときのチェックポイント

上の症状に当てはまらない場合は、次を順番に試してください。

• Rakuten Linkアプリを削除して再インストールする（アプリのエラーがこれで直ったという利用者報告があります）
• 端末を再起動し、OSのバージョンを確認する。Android 9以下・iOS 15以下ではRakuten Linkが正常に動作しないとされています
• 推奨ブラウザ（Google Chrome・Firefox・Safari）でキャッシュを削除してから再試行する
• 端末の時刻設定を「自動設定」にする
• 月末月初はアクセスが集中しやすいという指摘があり、時間を置いてから再試行するとよいとされています

なお、Android 9以下・iOS 15以下の端末では、アプリ提供終了後に最強こども割・最強青春割の適用ができなくなるなどの制限もあります（公式FAQ）。

自分が「旧プラン」か「Rakuten最強プラン」かを見分ける方法

症状別の対処を試す前に、自分がどちらのプランのユーザーかを確認しておくと迷いません。見分け方はシンプルで、使っているアプリ名で判断できます。スマートフォンに「my 楽天モバイル」や「Rakuten Link」が入っていれば、Rakuten最強プランのユーザーです。一方、契約管理に「楽天モバイル SIMアプリ」や「メンバーズステーション」を使ってきた場合は、ドコモ回線・au回線時代からの旧プランです。ここまでの症状別の対処法は、いずれもRakuten最強プランのユーザーを前提にしています。

旧プラン（ドコモ回線・au回線）ユーザーは手順が異なる

前のセクションで自分が旧プランだとわかった方は、my楽天モバイルではなく「楽天モバイル メンバーズステーション」と「楽天モバイル SIMアプリ」を使ってください。ここを取り違えていると、いくら正しいIDを入れてもログインできません。

Rakuten最強プランへ移行した月から5カ月が経過すると、メンバーズステーションにはログインできなくなります。移行前にra番号を控えておく必要がある点にも注意してください（公式FAQ）。

自分で解決できないときの問い合わせ先

出典: Unsplash

パスキー関連のトラブルや、本人確認が必要な手続きは、サポート窓口に相談するのが早道です。電話窓口「楽天モバイル コミュニケーションセンター」は050-5434-4653、受付時間は9:00〜17:00（年中無休）とされています。

窓口は用件によって分かれており、内容も変わることがあります。連絡前に楽天モバイル公式のお問い合わせページで最新の窓口と受付時間を確認してください。

次に困らないために準備しておきたいこと

同じトラブルを繰り返さないために、落ち着いているうちに3つだけ用意しておきましょう。

1. 申込完了メールを削除せず保存しておく（契約時の楽天IDを特定する唯一の手がかりになります）
2. パスキーの設定・削除画面の場所を確認しておく（機種変更の前に再設定できます）
3. my 楽天モバイル（Web版）をブックマークしておく（アプリが不調でも確認できます）

まとめ｜ログインできない時にまず疑うべきこと

my楽天モバイルにログインできないとき、最初に疑うべきは「アプリの提供終了」と「パスキーの必須化」の2点です。どちらも2026年に起きた仕様変更で、パスワードを入れ直しても解決しません。

アプリが開かないならRakuten LinkかWeb版へ。パスワードで進めないならパスキーでのログインを試す。この2つを押さえるだけで、多くのケースは解決します。

それでもだめなら、エラーメッセージごとに公式FAQを確認し、最後はサポート窓口へ。まずはmy 楽天モバイル（Web版）にアクセスできるかどうかから確かめてみてください。