マイナポータルのパスポート申請が繋がらない・進まない時の原因と対処法6選【9/19-20メンテナンス情報あり】
パスポートの申請をマイナポータルで済ませようとしたのに、画面が進まない、読み込みが終わらない、エラーが出て最初からやり直しになる。そんな状態で焦っていませんか。
結論から言うと、原因の多くは「システムの計画停止（メンテナンス）中だった」か「ブラウザ・カードの読み取り環境」のどちらかです。順番に切り分ければ、その場で解決できるケースがほとんどです。
この記事では、まず該当しやすい停止期間を確認したうえで、原因を6系統に整理して症状別の対処法を紹介します。
結論｜マイナポータルのパスポート申請は2026年9月19日4:00〜20日24:00は利用できません
マイナポータルからのパスポート申請が繋がらない場合、最初に疑うべきはシステムの計画停止です。2026年9月19日（土）4:00〜9月20日（日）24:00は、旅券発給システムに関連するシステムの計画停止メンテナンスのため、マイナポータルからの「パスポート申請」「申請状況照会」「申請の補正」がいずれも利用できません。
この停止情報は次の3点で整理できます。
- 一次情報: 埼玉県パスポートセンターの告知（2026-09-12時点）に、上記の停止日時が明記されています。
- 他自治体での裏付け: 八重瀬町（沖縄県）の告知でも「マイナポータルからのパスポート申請、申請状況照会、申請の補正を行うことができなくなります」と同じ内容で案内されています。
- 確認のお願い: 同一の旅券発給システムに関わる停止のため、他の自治体でも同様のスケジュールとなっている可能性が高いですが、実際に該当するかはお住まいの自治体の告知もあわせて確認してください。
停止中は何度やり直しても申請は進みません。端末やカードの故障ではないので、時間をおいて再挑戦してください。
今後の停止予定スケジュール
埼玉県の告知では、2026年9月から10月にかけて次の4回の停止期間が案内されています（2026-09-12時点の情報）。
| 回 | 停止開始 | 停止終了 |
|---|---|---|
| 1 | 9月12日（土）14:00 | 9月12日（土）15:00 |
| 2 | 9月19日（土）4:00 | 9月20日（日）24:00 |
| 3 | 10月2日（金）18:00 | 10月4日（日）24:00 |
| 4 | 10月16日（金）18:00 | 10月18日（日）24:00 |
停止期間は追加・変更される場合があります。申請前に必ずマイナポータル公式サイトやお住まいの自治体のパスポートセンターの案内で最新情報を確認してください。東京都生活文化局のページも、稼働状況はマイナポータル公式サイト側で確認するよう案内しています。
なお、デジタル庁開発者サイトの「メンテナンス・稼働状況」ページは事業者向けAPIの稼働一覧で、2026-09-12時点ではパスポート申請個別の停止予定は掲載が確認できませんでした。パスポート関連の停止は自治体の告知が実質的な一次情報源になっています。
停止中でも「やること」タブなら状況確認できます
完全に何もできないわけではありません。埼玉県の告知によれば、メンテナンス期間中でもマイナポータルのホーム画面にある「やること」タブからは手続き状況の確認が可能です。ただし、パスポート申請画面内の「やることを確認する」からの状況確認はできません。
「申請したのに進んでいるか分からない」という不安があるときは、まずホーム画面の「やること」を開いてみてください。
マイナポータルが繋がらない・進まない主な原因6系統（メンテナンス時間外の場合）
停止期間に該当しないのに繋がらない場合は、端末側やアカウント側に原因があります。よくある症状は「ログイン画面から先へ進めない」「マイナンバーカードをかざしても読み取れない」「入力途中で強制的にログアウトされる」「二次元コードが読み取れない」の4パターンです。
マイナポータルのパスポート申請で報告されているトラブルは、おおむね次の6系統に分類できます。自分の症状に近いものを探して、次章の対処法へ進んでください。
出典: Unsplash
| 原因 | 代表的な症状 | 対処の難易度 |
|---|---|---|
| 1. ICチップの読み取りエラー | かざしても反応しない／読み取り失敗が続く | 低（その場で解決可） |
| 2. ブラウザ・動作環境が対象外 | EDZ207「ブラウザの設定を確認してください」 | 低（設定変更で解決） |
| 3. 電子証明書の有効期限切れ | そもそもログインできない | 高（市区町村窓口が必要） |
| 4. セッションタイムアウト | 入力中に突然ログアウトされる | 低（再ログインで継続） |
| 5. 二次元コードの読み取り不良 | カメラが起動しない／画面が崩れる | 低（アプリ操作で解決） |
| 6. 混雑・システム側の一時的エラー | EL0231「システムが混み合っている…」 | 中（時間をおいて再試行） |
このうち3の電子証明書の期限切れだけはオンラインで解決できません。他の5つは自宅で対処できる可能性が高いので、落ち着いて順に試してみましょう。
症状別の対処法①｜カード読み取り・ブラウザ関連のエラー
自分の症状に近いものから読んでください。ここでは次の4パターンを扱います。
- ICチップが読み取れない
- EDZ207「ブラウザの設定を確認してください」と表示される
- EL0231「システムが混み合っている等の理由により、ログアウトしました」と表示される
- そもそも動作環境（ブラウザ・OS）が対応外
ICチップが読み取れない時の対処法
マイナンバーカードの読み取り位置はスマートフォンの機種によって異なります。まずは端末の取扱説明書で読み取り位置を確認し、カードの位置をずらしながら再試行してください。カードケースに入れたままだと反応しにくいこともあります。
それでも読み取れない場合の救済策があります。マイナポータルの使い方ページによれば、何度読み取りに失敗しても、読み取り画面の「マイナポータルで申請を続ける」を選べばパスポートを撮影する代替方法で申請を続行できます。読み取りに固執して時間を浪費する必要はありません。
EDZ207「ブラウザの設定を確認してください」の対処法
マイナポータルFAQでは、エラー番号EDZ207について3つの対処が案内されています。上から順に試してください。
- ブラウザのプライベートブラウズ／シークレットモードをオフにして再試行する
- スマートフォンの「設定」でChromeまたはSafariをデフォルトブラウザに指定し、マイナポータルのログインをやり直す
- マイナポータルのログイン前トップページが完全に読み込まれてからアプリを起動する（読み込み途中での起動が原因の場合がある）
3番目は見落としやすいポイントです。ページの表示が終わる前にアプリを立ち上げると失敗しやすいので、一呼吸おいてから操作しましょう。
EL0231「システムが混み合っている等の理由により、ログアウトしました」の対処法
マイナポータルFAQによると、EL0231はマイナンバーカードの読み取り時に表示されることがあるエラーです。端末別に次の対処が案内されています。
- iPhone: Safariのプライベートブラウズを解除し、Cookieのブロックも解除する
- Android: ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
設定を直しても再発する場合は、混雑が落ち着く時間帯（早朝や平日日中など）に改めて試すのが現実的です。
動作環境が対応外になっていないか確認する
意外な盲点が動作環境です。マイナポータルの動作環境ページでは、電子申請の基盤の一つであるぴったりサービスはiOS環境ではSafari以外のブラウザでは動作環境外となり利用できないと案内されています。マイナポータル自体も、サポート対象外のOS・ブラウザでは正常に動作しないおそれがあるとされています。
補足すると、「ぴったりサービス」はマイナポータルなどの行政手続きのオンライン申請で使われている電子申請の共通基盤の一つです。申請画面の裏側で動いている仕組みだとイメージしてもらえば十分です。
iPhoneでChromeやFirefoxを使っている方は、Safariに切り替えるだけで解決することがあります。
症状別の対処法②｜証明書・通信関連のエラー
続いて、次の3パターンを扱います。
- 電子証明書の有効期限切れが疑われる
- 二次元コード（QRコード）が読み取れない
- 何度もログアウトされる（セッションタイムアウト）
電子証明書の有効期限切れが疑われる場合
そもそもログインできない、カードは読めるのに認証で弾かれる、という場合は署名用電子証明書の有効期限切れを疑ってください。マイナポータルFAQによれば、電子証明書の有効期限が切れるとマイナポータルへのログインやe-Tax等の電子申請ができなくなります。
更新手続きは市区町村の窓口で行う必要があり、オンラインでは完結できません。有効期限が近い、あるいは自分の有効期限が分からないという場合も、自己判断で待たずに市区町村窓口かマイナポータルのサポート窓口に問い合わせれば、確認から更新まで案内してもらえます。パスポート申請の前に済ませておくと安心です。
二次元コードが読み取れない時の対処法
マイナポータルFAQの二次元コードカテゴリでは、次の4点が案内されています。
- マイナポータルアプリの「読取り」ボタンを正しく使う
- バックグラウンドで他のカメラアプリが起動していると画面が崩れるため、終了してから再起動する
- カメラ機能の利用を許可する
- アプリを最新バージョンにアップデートする
特に2番目は自覚しにくい原因です。直前にカメラやQR決済アプリを使った覚えがあれば、一度すべて終了させてから試してください。
何度もログアウトされてしまう場合（セッションタイムアウト対策）
マイナポータルは一定時間操作がないと自動的にログアウトされる仕様です。公式FAQでは具体的な時間は「一定時間」としか案内されておらず、外部の解説では30分〜1時間と記載が分かれています。目安として数十分程度と考えておくとよいでしょう。
具体的な時間が公式に明言されていない以上、最も短い目安（30分）よりさらに余裕を持ち、入力を20分以内で一気に終わらせるつもりで臨むのが安全です。必要書類や写真データを手元にすべて揃えてから申請を開始し、途中で長時間中断しないようにしましょう。ログアウトされた場合は「トップページへ」から改めてログインし直してください。
それでも解決しない場合の相談先と切り替え判断
出典: Unsplash
すべて試しても解決しないケースは実際に存在します。Yahoo!知恵袋には、「利用設定が正しく完了していなかったため、あなたの戸籍情報が確認できませんでした。しばらくたってから、もう一度手続きしてください。」というエラーが1週間以上続き、役所にもデジタル庁にも問い合わせたが原因が特定できなかったという相談が投稿されています。原因は判明しておらず、同じ症状が誰にでも起きるとは限りませんが、「自分の操作ミスだけが原因ではない可能性」は知っておいて損はありません。
この段階では、次の3つの選択肢を検討してください。
- マイナポータルのサポート窓口に相談する（電話番号・受付時間はマイナポータル公式サイトの案内で確認してください）
- お住まいの都道府県・市区町村のパスポートセンターに直接問い合わせる
- 窓口での紙申請に切り替える
旅行の出発日が迫っているなら、早めに窓口申請へ切り替える判断も有効です。Togetterには、マイナポータル経由でパスポートの切替申請をしたが2週間連絡がなく、問い合わせたところ窓口での申請やり直しの方が早い可能性があると案内されたという体験談も投稿されています。あくまで一つの体験談であり全員に当てはまるものではありませんが、期限に余裕がない場合の参考にはなります。
次にオンライン申請でつまずかないためのチェックリスト
再挑戦する前に、次の4点を確認しておくと成功率が上がります。
| 確認項目 | 確認のポイント |
|---|---|
| メンテナンス時間 | 9/19 4:00〜9/20 24:00、10/2〜10/4、10/16〜10/18を避ける |
| ブラウザ | iPhoneはSafari、Androidは推奨ブラウザ。シークレットモードはオフ |
| 電子証明書 | 署名用電子証明書の有効期限が切れていないか |
| 読み取り環境 | カードケースから出す／機種ごとの読み取り位置を確認 |
加えて、顔写真や必要書類は申請開始前にすべて準備しておきましょう。タイムアウトによるやり直しを防ぐ、いちばん効果的な対策です。
まとめ
マイナポータルのパスポート申請が繋がらない・進まないときは、(1)計画停止中ではないかを確認し、(2)ブラウザ設定とカード読み取り環境を見直し、(3)電子証明書の有効期限を確認する、という順番で切り分けるのが最短ルートです。
特に2026年9月19日（土）4:00〜9月20日（日）24:00は申請・状況照会・補正のすべてが利用できません。この時間帯に該当していた方は、端末の問題ではないので安心して時間をおいてから再挑戦してください。
停止スケジュールや動作環境は変更されることがあります。申請前にマイナポータル公式サイトと、お住まいの自治体のパスポートセンターの最新の案内を必ず確認しましょう。準備を整えてから一気に入力すれば、オンライン申請はぐっとスムーズになります。
